Avez-vous des questions sur les services offerts par Maple, à vous et à votre famille?
Foire aux questions
Rendez-vous au www.getmaple.ca/ivari pour créer un compte Maple ou cliquez sur « S’inscrire » dans le coin supérieur droit pour associer la couverture à un compte Maple existant.
Les services de Maple sont proposés sur la base d’une police. Dans le cas où les conjoints sont chacun couvert au titre d’une police d’assurance maladies graves individuelle, chacun aura droit à quatre consultations. Il y aura donc un total de huit consultations pour toute la famille.
Absolument. Les membres de la famille âgés de 18 ans et plus peuvent créer leurs propres comptes au titre de la même couverture. Ils peuvent ainsi se connecter en utilisant leurs identifiants, soumettre des demandes de consultation et gérer leurs dossiers de santé eux-mêmes.
En savoir plus sur le partage de la couverture familiale.
Les services de Maple cessent d’être offerts si l’assurance maladies graves prend fin. Cette règle toutefois ne s’applique pas au cas où la police prendrait fin par suite du règlement d’un sinistre ou du décès de la personne assurée, auquel cas il y a maintien des services de Maple pour une année supplémentaire à partir de cette date. Une fois que les services de Maple ne sont plus offerts par ivari, les clients ont la possibilité de s’acquitter des frais leur permettant de continuer à accéder à leur compte de Maple et aux services de soins virtuels.
Absolument! Les nouveaux immigrants ainsi que les personnes à la charge d’un assuré peuvent accéder au service proposé par Maple. Une personne à charge admissible peut être toute personne vivant dans le foyer du titulaire de police et pour laquelle la personne assurée est légalement autorisée à prendre des décisions en matière de soins de santé. Il s’agit par exemple du conjoint, d’un enfant de moins de 18 ans ou d’une personne âgée à charge.
Vous pouvez consulter un médecin généraliste sur la plateforme de Maple au moyen de votre téléphone intelligent, de votre tablette ou de votre ordinateur. Si vous possédez un iPhone, un iPad ou un appareil Android, l’occasion vous est donnée de télécharger l’application mobile Maple. Vous pouvez également accéder à ce service depuis un ordinateur portable ou de bureau, et ce, à l’aide de navigateurs modernes comme Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge et IE 11.
Absolument! Maple est en fait la plateforme de connexion qui vous met en relation avec des médecins. Tout comme dans le cas d’une visite en personne, le médecin est chargé d’évaluer la situation, de comprendre vos antécédents médicaux, de vous poser des questions sur vos symptômes et de vous fournir un traitement en conséquence. Si le médecin n’est pas en mesure de vous aider sur Maple, il vous dirigera vers une clinique ou un hôpital.
Maple confie à Amazon Web Services (AWS) l’hébergement de son infrastructure. AWS, dont Maple utilise les ressources situées dans la région centrale du Canada, est le premier fournisseur mondial en matière d’infrastructures infonuagiques.
L’application, les communications, l’intégration et les consultations médicales sont toutes offertes en français et en anglais. Il est facile de changer la langue de communication dans les paramètres du compte. Si vous vous exprimez dans une autre langue, n’hésitez pas à vous prévaloir des services d’un interprète qui vous guidera tout au long du processus.
Les consultations sont privées et sécurisées. Elles sont toujours menées par des médecins généralistes autorisés à exercer au Canada et tenus de préserver la confidentialité, comme ils le feraient dans leur cabinet. Les renseignements médicaux, à la fois personnels et privés, ne sont jamais transmis à autrui; seul le médecin traitant peut les consulter. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos. Vous gardez le plein contrôle de vos renseignements médicaux personnels. Vous êtes seuls à décider de leur divulgation.
Ces médecins autorisés à exercer au Canada sont des experts qualifiés dans le domaine médical. Ils exercent la médecine familiale et l’urgentologie dans notre pays. Triés sur le volet, ils sont les mêmes prestataires de soins de santé que vous consulteriez en personne
Maple ne vise pas à remplacer les soins d’un médecin de famille, mais peut s’avérer utile pour les personnes qui n’en ont pas. De plus, nous offrons à ceux qui ont déjà un médecin un service permettant de gérer les problèmes de santé primaires urgents qui surviennent au moment où le médecin de famille n’est pas disponible.
Les titulaires de compte peuvent créer un profil de patient pour chaque personne à charge admissible sur leur compte Maple.
Cliquez sur l’onglet « Patients » pour ajouter leurs renseignements.
Tous les membres de la famille d’un titulaire de police qui vivent sous le même toit, qu’il s’agisse du conjoint, d’un enfant de moins de 18 ans ou d’une personne âgée pour laquelle le titulaire de police détient une procuration pour les décisions médicales, sont des personnes à charge.
Assurés mineurs avec parents assurés : Dans ce cas, le parent assuré doit créer son propre compte Maple et y inscrire son enfant à titre de personne à charge. Tout assuré mineur souhaitant recevoir des soins peut accéder à son profil via le compte du parent.
- Assurés mineurs sans parents assurés : Puisqu’il s’agit de personnes de moins de 18 ans, elles ne peuvent pas créer leur propre compte sur la plateforme Maple.
- Les mineurs titulaires d’une assurance maladies graves peuvent partager leur couverture Maple (4 consultations) avec les membres de leur famille immédiate*, notamment les parents et les frères et sœurs.
- Les parents souhaitant créer un compte Maple au nom de leurs enfants mineurs peuvent consulter les directives à la page Web:
* Les membres de la famille immédiate sont les personnes à charge admissibles, c’est-à-dire toute personne du foyer du titulaire de la police qui est un membre de sa famille. Lors de l’ajout d’un patient à son compte, le titulaire doit cocher la case correspondant à la déclaration suivante :
« En cochant cette case, j’atteste que je suis le tuteur légal, que j'ai la procuration, que je suis le représentant du gardien ou que je possède une autre forme d’autorité légale pour les décisions médicales concernant ce patient. Cela comprend le pouvoir de consulter les dossiers de santé de ce patient et de l'aider à accéder aux soins de santé. L’autorité légale est implicite pour un conjoint ou des enfants de moins de 18 ans. »
Vous pouvez accéder à la plateforme Maple au moyen de votre téléphone intelligent ou de votre tablette (en utilisant l’application Maple) ou de votre ordinateur portable ou de bureau (par le biais du navigateur Web). Une fois que vous avez demandé une consultation au moyen de l’application, la conversation commence par messages instantanés, mais peut ensuite être convertie en visioconférence ou en conférence téléphonique (appel), si vous le souhaitez.
S’il est vrai que 91 % des consultations peuvent être traitées en toute sécurité et en toute efficacité en ligne, toutes les décisions médicales sont prises par le médecin. Si celui-ci estime qu’il ne peut traiter un problème en ligne ou que la télémédecine n’est pas indiquée, il peut vous demander de vous rendre dans une clinique pour vous soumettre à un examen clinique en personne.
Absolument! Maple est accessible à l’échelle du Canada. Vous pouvez même y avoir recours pour obtenir les conseils médicaux d’un médecin canadien lorsque vous êtes à l’étranger.
Les résumés de consultation (ce qui peut comprendre une transcription de la conversation, tout diagnostic posé et toute ordonnance émise) sont sauvegardés dans l’application. Vous gardez le plein contrôle de vos dossiers, que vous pouvez télécopier à votre assureur ou à votre médecin de famille, si nécessaire. Veuillez noter que les médecins de la plateforme Maple ne peuvent remplir les formulaires externes.
Les quatre consultations virtuelles de médecine générale sont renouvelées chaque année en fonction de la date de votre inscription. Si par exemple vous avez ouvert votre compte le 1er janvier 2022, il y aura renouvellement de votre couverture le 1er janvier 2023.
Les utilisateurs de la plateforme peuvent se prévaloir de conseils médicaux prodigués par des experts de manière illimitée à l’égard des maladies couvertes. Ce service est offert aux personnes assurées au titre de la police d’assurance maladies graves.
Absolument. Les maladies couvertes sont celles citées dans votre police d’assurance maladies graves (4 ou 25 maladies graves).
Lorsque vous sollicitez des conseils médicaux prodigués par les experts de Maple, il est préférable que vous disposiez d’autant de renseignements que possible, bien qu’une demande de règlement ne soit pas explicitement prise en compte. Nous vous recommandons d’inclure toute documentation liée au diagnostic initial établi par un spécialiste, tout dossier médical connexe et tout détail jugé pertinent quant à vos antécédents médicaux.
Maple ne peut pas reporter à l’année suivante les consultations non utilisées.
Nous exigeons la déclaration suivante :
« En cochant cette case, j’atteste que je suis le tuteur légal, que j'ai la procuration, que je suis le représentant du gardien ou que je possède une autre forme d’autorité légale pour les décisions médicales concernant ce patient. Cela comprend le pouvoir de consulter les dossiers de santé de ce patient et de l'aider à accéder aux soins de santé. L’autorité légale est implicite pour un conjoint ou des enfants de moins de 18 ans. »