Depuis le 1^er juin 2026, les services de Maple sont offerts aux titulaires des nouvelles polices admissibles, particulièrement à tout assuré primaire au titre d’une couverture d’assurance de base âgé d’au moins 18 ans. À noter : quel que soit le nombre de polices détenues, chaque titulaire de police a droit à un seul accès à Maple.

Depuis le 1^er juin 2026, les services Maple sont offerts au titre de toutes les nouvelles polices d’assurance admissibles : vie universelle, vie temporaire, maladies graves, Sérénité Vie garantie et Sérénité Vie simplifiée.

Au décès de l’assuré primaire, les personnes à charge admissibles peuvent conserver l’accès gratuit au programme pendant une période maximale d’un an, après quoi elles pourront souscrire un abonnement aux fins d’accessibilité. Si la police est résiliée pour toute autre raison, l’accès aux services Maple prend fin.

Ce programme propose une expérience de soins entièrement intégrée offrant le soutien nécessaire en matière de santé mentale et de bien-être par l’entremise de la plateforme Maple. Il rassemble des ressources en bien-être physique, mental, juridique, financier et communautaire au sein d’une expérience de soins cohérente et unifiée.

Depuis le 1^er juin 2026, les services de Maple sont offerts aux titulaires des nouvelles polices admissibles, particulièrement à tout assuré primaire au titre d’une couverture d’assurance de base âgé d’au moins 18 ans. À noter : quel que soit le nombre de polices détenues, chaque titulaire de police a droit à un seul accès à Maple.

Ce programme est intégré directement à l’application Maple grâce à un mécanisme d’authentification unique. Les titulaires de police y accèdent ainsi sans quitter l’environnement sécurisé et bénéficient d’une expérience entièrement intégrée.

Voici un exemple du parcours suivi par le titulaire de police admissible :

1. Ouverture de session dans la plateforme de Maple, puis accès au Programme d’assistance aux membres de Maple.
2. Choix du parcours :

• Connectez-moi — Je sais ce que je veux et je suis prêt à bénéficier de l’accompagnement nécessaire.
• Guidez-moi — J’ai une idée de ce que je veux, mais j’ai besoin de conseils sur les outils et les ressources les mieux adaptés à mes besoins.
• Évaluez-moi — J’aimerais bénéficier d’une évaluation complète de mes besoins et de recommandations personnalisées en matière d’accompagnement.

3. Accès aux services – Prise de rendez-vous avec un thérapeute ou un coach en bien-être, ou accès à des ressources juridiques, financières ou liées à la vie personnelle ou professionnelle.
4. Réception d’un soutien spécialisé et confidentiel accessible 24 h sur 24, 7 jours sur 7, pour le titulaire et ses personnes à charge, et ce, sans frais.

Les titulaires de police âgés de 18 ans et plus ainsi que les membres de leur famille peuvent bénéficier de trois heures de counseling spécialisé par année.

Un soutien illimité dans les domaines suivants :

• Thérapie cognitivo-comportementale informatisée (TCCI)
• Renseignements sur l’hébergement
• Ressources de santé communautaire
• Programmes d’aide financière
• Bourses d’étude et bourses de soutien
• Évènements sociaux ou de réseautage
• Espaces sécurisés pour les personnes marginalisées ou LGBTQ+
• Centres culturels pour les personnes issues de groupes diversifiés ou d’origine étrangère
• Dossiers d’orientation personnalisés ou recherches et contrôle des disponibilités
• Trousses de ressources scolaires et utilitaires

Renseignements juridiques illimités par téléphone pour les aspects suivants :

• Droit de la famille (divorce, séparation, garde, pension alimentaire, adoption)
• Litiges en matière de logement, d’immobilier et de location
• Testaments, fiducies et planification successorale
• Endettement et faillite
• Usurpation d’identité et fraude
• Questions fiscales (généralités)
• Affaires civiles et pénales (conseils généraux)
• Problèmes liés à la consommation et revendications contractuelles

Recommandations locales:

• Consultation sans frais de 30 minutes
• Honoraires juridiques réduits (réduction de 25 % sur les tarifs habituels, le cas échéant)

Remarque : Les questions relevant du droit du travail ne sont pas couvertes. Les tarifs réduits peuvent ne pas s’appliquer dans certaines zones rurales.

Consultations illimitées auprès d’un réseau d’experts financiers dans les domaines suivants :

• Budgétisation
• Endettement
• Crédit
• Fiscalité
• Factures de services publics
• Immobilier
• Renseignements sur les prêts

Absolument! Plus de 5 000 fournisseurs de services au Canada répondent aux besoins des membres dans plus de 40 langues, que ce soit en ligne ou en présentiel.

• Lorsque l’appel est connecté, vous n’avez qu’à préciser que vous appelez au sujet du « Programme d’assistance aux membres de Maple » offert dans le cadre de votre police d’ivari. Le conseiller d’orientation vérifiera votre admissibilité.
• Il suffit de décrire brièvement le type de soutien dont vous avez besoin, qu’il s’agisse d’un service de counseling, d’une question juridique, de ressources pour la garde d’enfants ou d’une aide pour trouver le service approprié. Le conseiller d’orientation vous dirigera vers le soutien adéquat.
• S’il s’agit de counseling en matière de santé mentale, le conseiller d’orientation procédera à une brève évaluation téléphonique afin d’en savoir plus sur votre problème, vos préférences et votre lieu de résidence. Deux options vous seront alors proposées : prendre rendez-vous directement auprès d’un clinicien ou, si cela n’est pas possible, obtenir ses coordonnées pour que vous puissiez communiquer avec lui.

Rendez-vous au www.getmaple.ca/ivari pour créer un compte Maple à partir de votre numéro de police d’ivari ou cliquez sur « S’inscrire » dans le coin supérieur droit pour associer la couverture à un compte Maple existant.

Les services de Maple sont proposés sur la base d’une police. Quel que soit le nombre de polices souscrites, un seul accès à Maple est accordé par titulaire de police. Les titulaires admissibles auront donc droit au programme d’assistance Maple et à quatre consultations pour soins primaires auprès de médecins généralistes. Dans le cas où les conjoints sont chacun couvert au titre d’une police individuelle, chacun aura droit à quatre consultations. Il y aura donc un total de huit consultations entre les deux conjoints.

Absolument. Les membres de la famille âgés de 18 ans et plus peuvent créer leurs propres comptes au titre de la même couverture. Ils peuvent ainsi se connecter en utilisant leurs identifiants, soumettre des demandes de consultation et gérer leurs dossiers de santé eux-mêmes.

En savoir plus sur le partage de la couverture familiale.

Absolument! Les nouveaux immigrants ainsi que les personnes à la charge d’un titulaire de police peuvent accéder aux services Maple. Une personne à charge admissible peut être toute personne vivant dans le foyer du titulaire de police et pour laquelle la personne assurée est légalement autorisée à prendre des décisions en matière de soins de santé. Il s’agit par exemple du conjoint, d’un enfant de moins de 18 ans ou d’une personne âgée à charge.

Vous pouvez consulter un fournisseur de soins primaires sur la plateforme de Maple au moyen de votre téléphone intelligent, de votre tablette ou de votre ordinateur. Si vous possédez un iPhone, un iPad ou un appareil Android, l’occasion vous est donnée de télécharger l’application mobile Maple. Vous pouvez également accéder à ce service depuis un ordinateur portable ou de bureau, et ce, à l’aide de navigateurs modernes comme Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge et IE 11.

Absolument! Maple est en fait la plateforme de connexion qui vous met en relation avec des médecins et des infirmiers praticiens. Tout comme dans le cas d’une visite en personne, le médecin ou l’infirmier praticien est chargé d’évaluer la situation, de comprendre vos antécédents médicaux, de vous poser des questions sur vos symptômes et de vous fournir un traitement en conséquence. Si le médecin ou l’infirmier praticien n’est pas en mesure de vous aider sur Maple, il vous dirigera vers une clinique ou un hôpital.

Maple confie à Amazon Web Services (AWS) l’hébergement de son infrastructure. AWS, dont Maple utilise les ressources situées dans la région centrale du Canada, est le premier fournisseur mondial en matière d’infrastructures infonuagiques.

L’application, les communications, l’intégration et les consultations médicales sont toutes offertes en français et en anglais. Il est facile de changer la langue de communication dans les paramètres du compte. Si vous vous exprimez dans une autre langue, n’hésitez pas à vous prévaloir des services d’un interprète qui vous guidera tout au long du processus.

Les consultations sont privées et sécurisées. Elles sont toujours menées par des fournisseurs de soins primaires autorisés à exercer au Canada et tenus de préserver la confidentialité, comme ils le feraient dans leur cabinet. Vos renseignements médicaux, à la fois personnels et privés, ne sont jamais transmis à autrui; seul le médecin traitant peut les consulter. Toutes les données, qu’elles soient stockées ou en transit, sont chiffrées. Vous gardez le plein contrôle de vos renseignements médicaux personnels. Vous êtes seul à décider de leur divulgation.

Ces médecins et ces infirmiers praticiens autorisés à exercer au Canada sont des experts qualifiés dans le domaine médical. Ils exercent la médecine familiale et l’urgentologie dans notre pays. Triés sur le volet, ils sont les mêmes prestataires de soins de santé que vous consulteriez en personne.

Non. Maple ne vise pas à remplacer les soins d’un médecin de famille, mais peut s’avérer utile pour les personnes qui n’en ont pas. De plus, nous offrons à ceux qui ont déjà un médecin un service permettant de gérer les problèmes de santé primaires urgents qui surviennent au moment où le médecin de famille n’est pas disponible.

Bien sûr! Vous pouvez accéder à la plateforme Maple au moyen de votre téléphone intelligent ou de votre tablette (en utilisant l’application Maple) ou de votre ordinateur portable ou de bureau (par le biais du navigateur Web). Une fois que vous avez demandé une consultation au moyen de l’application, la conversation commence par messages instantanés, mais peut ensuite être convertie en visioconférence ou en conférence téléphonique (appel), si vous le souhaitez.

S’il est vrai qu’environ 80 % des consultations peuvent être traitées en toute sécurité et en toute efficacité en ligne, toutes les décisions médicales sont prises par le médecin ou l’infirmier praticien. Si l’un ou l’autre estime qu’il ne peut traiter un problème en ligne ou que ce problème ne se prête pas à des soins virtuels, il peut vous demander de vous rendre dans une clinique pour vous soumettre à un examen clinique en personne.

Absolument! Maple est accessible à l’échelle du Canada. Vous pouvez également y avoir recours pour obtenir les conseils médicaux d’un médecin ou d’un infirmier praticien canadien lorsque vous êtes à l’étranger.

Les résumés de consultation (ce qui peut comprendre une transcription de la conversation, tout diagnostic posé et toute ordonnance émise) sont sauvegardés dans l’application. Vous gardez le plein contrôle de vos dossiers, que vous pouvez télécopier à votre assureur ou à votre médecin de famille, si nécessaire. Veuillez noter que les médecins et les infirmiers praticiens de la plateforme Maple ne peuvent remplir les formulaires externes.

Les quatre consultations virtuelles pour soins primaires sont renouvelées chaque année en fonction de la date de votre inscription. Si par exemple vous avez ouvert votre compte le 1^er janvier 2025, il y aura renouvellement de votre couverture le 1^er janvier 2026.

Non. Maple ne peut pas reporter à l’année suivante les consultations non utilisées.

Nous exigeons la déclaration suivante :

« En cochant cette case, j’atteste que je suis le tuteur légal, que j’ai la procuration, que je suis le représentant du gardien ou que je possède une autre forme d’autorité légale pour les décisions médicales concernant ce patient. Cela comprend le pouvoir de consulter les dossiers de santé de ce patient et de l’aider à accéder aux soins de santé. L’autorité légale est implicite pour un conjoint ou des enfants de moins de 18 ans. »

Les patients doivent être âgés d’au moins 18 ans pour pouvoir consulter un thérapeute en santé mentale sur la plateforme Maple.

• Consultations auprès de médecins :
  • Les titulaires de police peuvent consulter un médecin lorsqu’ils se trouvent à l’extérieur du Canada. Toutefois, aucune ordonnance ne peut être délivrée dans ce cas.
• Consultations auprès d’infirmiers praticiens :
  • Notre réseau d’infirmiers praticiens ne peut pas offrir des consultations sur demande aux membres se trouvant à l’extérieur du pays.
• Paiement à la consultation :
  • Veuillez noter que Maple n’offre plus l’option de paiement à la consultation à partir de sa plateforme. L’accès aux soins est offert uniquement dans le cadre de votre couverture.

Ce service est accessible à l’assuré primaire au titre d’une police d’assurance maladies graves.

Tout à fait. Ce service peut être utilisé de manière illimitée en ce qui concerne les maladies couvertes.

Absolument. Les maladies couvertes sont celles citées dans votre police d’assurance maladies graves (4 ou 25 maladies graves).

Les polices d’assurance maladies graves et d’assurance Vie garantie et Vie simplifiée en vigueur, y compris celles pour les moins de 18 ans, continueront de bénéficier des services de Maple; elles seront donc transférées automatiquement vers le nouveau programme optimisé. Par ailleurs, les personnes assurées au titre d’une police d’assurance maladies graves conserveront l’accès aux services d’avis d’experts médicaux à l’égard des maladies couvertes dans le cadre de leur police auprès d’ivari.