ivari processus de traitement des plaintes des clients

Notre engagement envers vous :

Nous nous engageons à résoudre les plaintes avec équité et efficacité.

Votre fidélité nous est précieuse; voilà pourquoi nous vous offrons le meilleur service possible.

Marche à suivre en cas de plainte

Chez ivari, nos valeurs fondamentales, soit le respect, la qualité, la transparence et la confiance, guident toutes nos actions et favorisent un traitement rapide et courtois des plaintes. En tant que client, si vous souhaitez déposer une plainte concernant un produit ou un service d’ivari, nous vous prions de suivre les étapes énoncées ci-dessous.

Il est préférable de formuler la plainte dès la survenance du problème en sollicitant d’abord l’assistance de la personne avec qui vous avez traité en premier. En l’absence d’une constatation immédiate du problème, vous pouvez nous contacter à tout moment pour nous faire part de vos préoccupations.

Étape 1 : Signalement

Pour le dépôt d’une plainte, veuillez vous adresser à votre conseiller ou à un préposé aux services à la clientèle d’ivari. Au besoin, votre plainte sera soumise à un responsable aux fins d’examen.

Les coordonnées de votre conseiller sont inscrites dans vos avis et relevés.

Voici les renseignements nécessaires pour communiquer avec les préposés aux services à la clientèle d’ivari :

Téléphone : 1-800-846-5970, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h (HE).
Courriel : conversation@ivari.ca

Étape 2 : Non-résolution de la plainte

Si vous n’êtes pas satisfait de la décision rendue, veuillez en informer votre conseiller ou un préposé aux services à la clientèle. Tout détail pertinent sera alors communiqué à la direction d’ivari, qui procédera à un examen plus approfondi de la situation.

Étape 3 : Bureau de l’Ombudsman d’ivari

Faute de résolution satisfaisante, vous pouvez écrire au bureau de l’Ombudsman d’ivari. Entité indépendante de la direction opérationnelle d’ivari, ce bureau procédera à un examen distinct de votre plainte. Veuillez écrire à l’adresse suivante pour soumettre votre plainte au bureau de l’Ombudsman :

Courriel : ombudsoffice@ivari.ca

Étape 4 : Recours externe

Si vous n’êtes toujours pas satisfait des réponses obtenues, plusieurs organismes externes demeurent à votre disposition, notamment :

Ombudsman des assurances de personnes (OAP) :

Ombudsman des assurances de personnes
Adresse: 2001, boul. Robert Bourassa, 17e étage, Montréal (Québec) H3A 2A6
À l’attention de la Directrice générale
Téléphone : 514-282-2088; numéro sans frais : 1-866-582-2088 ; Service de relais Bell (personnes sourdes ou malentendantes) : 1-800-855-0511
Site Web : www.oapcanada.ca

Ombudsman des assurances de personnes
20, rue Adelaide Est, Bureau 802, CP 29, Toronto (Ontario) M5C 2T6
À l’attention du Directeur général
Téléphone : 416-777-9002; numéro sans frais : 1-888-295-8112; Services de relais Bell (personnes sourdes ou malentendantes) : 1-800-855-0511
Site Web : www.olhi.ca

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), pour le dépôt de plaintes en vertu des règles fédérales relatives à la protection des consommateurs :

Agence de la consommation en matière financière du Canada
Adresse : Édifice Enterprise, 427, avenue Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Téléphone : 1-866-461-2232 (service en français); 1-866-461-3222 (service en anglais)
Site Web : www.fcac.gc.ca

Autorité des marchés financiers (AMF), pour les résidents du Québec :

Autorité des marchés financiers
Adresse :  Place de la Cité, tour Cominar, 2640, boulevard Laurier, bureau 400, Québec (Québec) G1V 5C1
Téléphone : 418-525-0337
Fax: 418-525-9512
Site Web : www.lautorite.qc.ca

Autorité des marchés financiers
Adresse :  800, square Victoria, 22e étage, C.P. 246, tour de la Bourse, Montréal (Québec) H4Z 1G3
Téléphone : 514-395-0337; numéro sans frais : 1-877-525-0337
Fax: 514-873-3090
Site Web : www.lautorite.qc.ca

Financial and Consumer Affairs Authority, pour les résidents de la Saskatchewan :

Superintendent of Insurance, Insurance and Real Estate Division
Financial and Consumer Affairs Authority

Bureau 601, 1919, chemin Saskatchewan, Regina (Saskatchewan) S4P 4H2
Téléphone : 306-787-6700
Fax: 306-787-9006
Courriel : fid@gov.sk.ca
Site Web : www.lautorite.qc.ca