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Des questions?

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Ce que vous devez faire si vous avez une plainte – Processus de traitement des plaintes des clients

Votre plainte est prise très au sérieux

Chez ivari, nous nous efforçons de forger un avenir meilleur pour les parties prenantes grâce à nos valeurs fondamentales, soit le respect, la qualité, la transparence et la confiance. Si, en tant que client, vous estimez qu’un problème ou sujet de préoccupation n’a pas été traité efficacement ou qu’il y a eu un manque de communication de notre part, nous sommes résolus à vous fournir un service professionnel, transparent et courtois.

Traitement et résolution des plaintes

Notre processus de traitement des plaintes est destiné à assurer le traitement équitable de toute plainte concernant un produit ou un service offert par ivari.

Processus :

Étape 1 – Votre conseiller

Pour exprimer votre insatisfaction relativement à un service ou un produit, il vous suffit de communiquer avec le conseiller dont le nom figure sur vos relevés et avis.

Pour exprimer votre insatisfaction du service fourni par un conseiller, vous pouvez communiquer avec le directeur de la succursale de l’agence figurant sur vos relevés ou avis.

Étape 2 – Service à la clientèle d’ivari

Si vous n’avez pu obtenir satisfaction à l’étape 1, veuillez communiquer avec les Services aux
clients à l’adresse suivante :

ivari
Service à la clientèle
500-5000, rue Yonge
Toronto (Ontario)
M2N 7J8

Téléphone : 416-883-5000
Sans frais : 1-800-846-5970
conversation@ivari.ca

Veuillez également noter que lorsque vous envoyez de l’information par courriel à ivari, cette communication lui est transmise par le biais d’une connexion Internet non sécurisée. Votre courriel, n’étant pas sécurisé (non crypté), peut être intercepté et lu par des tiers. ivari décline toute responsabilité en cas d’interception de renseignements confidentiels que vous lui transmettez par courriel non sécurisé (non crypté). Pour toute question ou tout problème ayant trait aux renseignements personnels ou financiers, veuillez communiquer avec nous par la poste.

Étape 3 – Ombudsman des assurances de personnes (OAP) pour toutes les provinces et l’Autorité des marchés financiers pour le Québec

Si vous n’êtes toujours pas satisfait des réponses que vous avez obtenues, vous pouvez vous adresser à un organisme externe. Le service de Ombudsman des assurances de personnes (OAP) vient en aide aux consommateurs souhaitant signaler un problème ou formuler une plainte au sujet de produits ou de services d’assurance vie et d’assurance maladie. Veuillez noter que lorsque vous faites une demande d’examen, vous devez nous fournir une copie de toute correspondance qui a été envoyée et reçue au cours des étapes précédentes.

Tout échange de renseignements durant le processus de médiation demeurera strictement confidentiel.

Les résidents du Québec ont également la possibilité de transmettre leur plainte à l’Autorité des marchés financiers (AMF).

Bureau de Toronto

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
401, rue Bay
C.P. 7
Toronto (Ontario) M5H 2Y4

À l’attention du directeur général

Téléphone : 416-777-9002
Sans frais : 1-888-295-8112

www.olhi.ca

Bureau de Montréal

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2001, boul. Robert Bourassa
17e étage
Montréal (Québec) H3A 2A6

À l’attention de la directrice générale

Téléphone : 514-282-2088
Sans frais : 1-866-582-2088

www.oapcanada.ca

Bureau de Québec

Autorité des marchés financiers (AMF)
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier
bureau 400
Québec (Québec) G1V 5C1

Téléphone : 418-525-0337
Télécopieur : 418-525-9512

www.lautorite.qc.ca

Bureau de Montréal

Autorité des marchés financiers (AMF)
800, square Victoria
22e étage
C.P. 246, tour de la Bourse
Montréal (Québec) H4Z 1G3

Téléphone : 514-395-0337
Sans frais : 1-877-525-0337

www.lautorite.qc.ca

Autre organisme de réglementation externe

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) veille à ce que toutes les institutions financières réglementées par le gouvernement du Canada se conforment aux lois et aux règles fédérales relatives à la protection des consommateurs. De plus, cet organisme aide les consommateurs à comprendre divers produits et services financiers et surveille la conformité des institutions financières aux codes de conduite de l’industrie et à leurs propres engagements publics.

Les institutions financières sont tenues par la loi de fournir aux consommateurs l’information
concernant leurs procédures de traitement des plaintes.

Agence de la consommation en matière financière du Canada
Édifice Enterprise
427, avenue Laurier Ouest
6e étage
Ottawa (Ontario) K1R 1B9

Téléphone :
Service en français : 1-866-461-2232
Service en anglais : 1-866-461-3222

www.fcac-acfc.gc.ca