L’intelligence émotionnelle en bref

L’intelligence émotionnelle désigne la capacité d’une personne à reconnaître, comprendre, gérer et exprimer ses propres émotions, ainsi que celles des autres, afin de favoriser l’épanouissement, la communication, les relations et la prise de décisions judicieuses. Si cette définition vous semble complexe, c’est qu’elle l’est réellement. On réduit souvent le concept de quotient émotionnel à l’idée d’être simplement « gentil » ou « sensible », mais c’est bien plus que cela.

Les influences invisibles

Il est généralement admis que le quotient émotionnel n’est pas une qualité innée, mais plutôt un ensemble de compétences que chacun peut acquérir et développer au fil du temps. Toutefois, certaines influences peuvent affecter la manière dont nous acquérons et exprimons notre intelligence émotionnelle. Par exemple, on apprend souvent aux garçons à réprimer leurs émotions alors qu’on encourage les filles à exprimer leurs sentiments. Même si le quotient émotionnel peut être façonné par des influences et attentes sociétales, il est tout à fait possible de les surmonter et (ou) de les mieux gérer.

La différence entre « quotient émotionnel » et « quotient intellectuel »

Bien que le quotient émotionnel et le quotient intellectuel soient complémentaires, ils relèvent de deux concepts distincts, chacun exerçant une influence spécifique sur notre comportement et notre réussite professionnelle.

Vous avez sûrement déjà entendu parler des tests de quotient intellectuel (QI), ou vous en avez peut-être déjà passé un. Le quotient intellectuel, qui tend à se stabiliser dès la petite enfance, mesure des capacités cognitives, telles que :

• le raisonnement
• la résolution de problèmes
• la compréhension verbale
• la mémoire

En revanche, le quotient émotionnel (QE) repose sur des fondements, tels que :

• la conscience de soi
• la maîtrise de soi
• l’empathie
• les compétences sociales
• la motivation personnelle

Contrairement au quotient intellectuel, le quotient émotionnel relève de compétences qui s’acquièrent et se perfectionnent progressivement. Selon des recherches, le quotient intellectuel ne contribue qu’à environ 20 % de la réussite personnelle ou professionnelle, alors que le quotient émotionnel compte pour une large part, soit environ 80 %, parce qu’il reflète notre aptitude à gérer les émotions avec efficacité.

Problèmes potentiels

L’un des aspects clés du développement et de la gestion du quotient émotionnel consiste à reconnaître et à contrer le détournement émotionnel et les déclencheurs émotionnels.

Le détournement émotionnel se produit lorsque l’amygdale (le cerveau émotionnel) prend le dessus sur le cortex (le cerveau rationnel), provoquant des réactions immédiates et souvent intenses. S’il constitue un mécanisme de survie, il peut conduire à des réactions disproportionnées et à des décisions précipitées dans la vie quotidienne. On distingue trois phases : la montée initiale (en quelques secondes), la rémanence émotionnelle (de quelques minutes à une heure) et le résidu émotionnel persistant (de quelques jours à plusieurs années), qui sont liés à une réflexion excessive.

Les déclencheurs émotionnels engendrent des réactions automatiques, souvent inconscientes, façonnées par les expériences passées, les croyances, la culture, les traumatismes et l’environnement ambiant. Apprendre à reconnaître ses propres déclencheurs émotionnels est une étape fondamentale pour maîtriser le détournement émotionnel et réguler ses réactions.

Gestion des déclencheurs émotionnels et développement du quotient émotionnel

L’adoption des stratégies ci-dessous permet de mieux gérer les déclencheurs émotionnels qui sont à l’origine du détournement émotionnel, ce qui contribue au développement du quotient émotionnel.

Lorsque vous êtes submergé par vos émotions, il est utile de mettre en œuvre les pratiques suivantes :

• Identifier les déclencheurs, en réfléchissant à la situation qui provoque une réaction émotionnelle disproportionnée et en notant les comportements et les environnements concernés.
• Observer les signaux physiques, notamment le visage empourpré, la respiration superficielle, les palpitations cardiaques ou la tension (des réactions perçues comme un pic émotionnel).
• Comprendre les émotions sous-jacentes à votre réaction (comme la peur, la honte ou le rejet), et examiner les croyances qui les alimentent.
• Retarder votre réponse, en respirant profondément, en interrompant brièvement la conversation ou en changeant d’environnement (par exemple, en faisant une pause ou une promenade) pour éviter toute réaction impulsive.
• Recourir à des techniques de respiration pour faire baisser le rythme cardiaque et envoyer au cerveau un signal de sécurité, apaisant ainsi l’escalade émotionnelle.
• Décider consciemment du moment de votre réponse, en évaluant s’il est préférable de réagir immédiatement ou plus tard, et en exprimant clairement, s’il le faut, le besoin de gestion de votre temps.
• Développer la résilience par la répétition de ces pratiques, consolidant ainsi la régulation émotionnelle sur le long terme.

À suivre…

L’intelligence émotionnelle est une compétence essentielle à la réussite et au bien-être. Elle requiert un apprentissage continu et une vigilance accrue quant à la conscience de soi. Le deuxième volet du présent article sera consacré à une analyse approfondie de l’intelligence émotionnelle et de son impact sur la réussite professionnelle.