Un bref récapitulatif de l’intelligence émotionnelle

Dans le premier article de cette série en deux volets, nous avons exploré le concept de « quotient émotionnel » (parfois appelé « intelligence émotionnelle »), par rapport à l’indicateur « quotient intellectuel », et sa mise en pratique, que ce soit dans la vie personnelle ou professionnelle, en particulier dans les domaines des affaires et du leadership. Nous avons aussi abordé le phénomène du « détournement émotionnel », en vous offrant des conseils pour mieux le gérer. Si vous ne l’avez pas encore lu, nous vous recommandons de commencer par le premier article afin de bien comprendre les fondements du quotient émotionnel.

Le quotient émotionnel : un atout clé en milieu professionnel

Bien que la plupart des gens considèrent le quotient intellectuel comme étroitement lié à la réussite professionnelle, des études montrent qu’il ne représente qu’une fraction des facteurs de réussite, environ 20 %, alors que le quotient émotionnel contribuerait pour près de 80 %. Cela s’explique par le fait que, contrairement au quotient intellectuel qui mesure l’intelligence, votre quotient émotionnel influe sur votre capacité à communiquer, à collaborer et à exceller sur le plan individuel, au sein d’une équipe et à l’échelle d’une organisation. Par exemple, les professionnels de la vente démontrant un quotient émotionnel élevé sont capables de détecter les préoccupations tacites des clients et d’instaurer un climat de confiance, ce qui est particulièrement crucial dans des secteurs sensibles tels que l’assurance vie.

Au niveau de l’équipe, un quotient émotionnel peut générer davantage de résultats positifs et innovants en favorisant :

• un climat de travail constructif,
• l’empathie et la communication ouverte,
• la résolution des conflits et une motivation accrue,
• la prise de risques et le partage d’idées.

L’impact des facteurs externes sur le quotient émotionnel

Des facteurs externes, tels que l’environnement de travail, la culture et la technologie, peuvent influencer les émotions et les comportements en milieu professionnel. Des environnements toxiques et une surcharge technologique (par exemple, un nombre excessif de courriels et de notifications) peuvent nuire au bien-être émotionnel et altérer votre quotient émotionnel, entraînant ainsi des réactions impulsives, un comportement défensif et une baisse de l’engagement.

Les piliers du quotient émotionnel

Selon Daniel Goleman, auteur et psychologue, le quotient émotionnel repose sur quatre piliers fondamentaux.[1] Ces piliers contribuent à la réussite relationnelle, qu’elle soit professionnelle ou personnelle.

1. Conscience de soi : Capacité à reconnaître vos propres émotions et leur incidence sur celles d’autrui.
2. Maîtrise de soi : Capacité à gérer les émotions et les comportements impulsifs, à vous adapter à l’évolution de la situation, à faire preuve de résilience et à maintenir une attitude positive.
3. Empathie : Capacité à percevoir et à comprendre les émotions et les points de vue des autres.
4. Compétences sociales : Capacité à maîtriser les rouages de l’organisation, à influencer les autres, à offrir un accompagnement (coaching) et des services de mentorat, et à résoudre les conflits.

Pour en savoir plus sur l’ouvrage de Daniel Goleman et les quatre piliers de l’intelligence émotionnelle. (en anglais seulement)

Le quotient émotionnel : maximiser votre potentiel

En développant votre quotient émotionnel, vous renforcez votre épanouissement personnel, votre réussite professionnelle et votre aptitude à déployer un leadership efficace.

[1] Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ, Daniel Goleman (en anglais seulement)