{"id":45387,"date":"2023-10-12T13:28:42","date_gmt":"2023-10-12T17:28:42","guid":{"rendered":"https:\/\/ivari.ca\/?page_id=45387"},"modified":"2024-01-10T10:38:13","modified_gmt":"2024-01-10T15:38:13","slug":"questions-et-reponses-signalement-dune-operation-ou-dune-activite-inhabituelle","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ivari.ca\/fr\/mes-affaires\/liens-rapides-societe\/conformite\/questions-et-reponses-signalement-dune-operation-ou-dune-activite-inhabituelle\/","title":{"rendered":"Questions et r\u00e9ponses \u2013 Signalement d\u2019une op\u00e9ration ou d\u2019une activit\u00e9 inhabituelle"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1699238993325{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbpost-banner\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpost-banner-teal ivari-row\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1697132398338{background-image: url(https:\/\/ivari.ca\/files\/2021\/03\/Monthly-performance-updates.jpg?id=34334) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpost-banner\u00a0\u00bb][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbimage-row-text-column\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb2\/5&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<h1>\t\t\t<span id=\"typedjs67\" class=\"animated-typed-js-shortcode \"><\/span>\n\t\t\t<script>\n\t\t\tvar typedjs67 = new Typed('#typedjs67', {\n\t\t\t\tstrings: [\"Questions et r\\u00e9ponses \\u2013 Signalement d\\u2019une op\\u00e9ration ou d\\u2019une activit\\u00e9 inhabituelle\"],\n\t\t\t\ttypeSpeed: 80,\n\t\t\t\tbackSpeed: 50,\n\t\t\t\tbackDelay: 500,\n\t\t\t\tstartDelay: 1000,\n\t\t\t\tloop: false,\n\t\t\t\tloopCount: 0,\n\t\t\t\tfadeOut: false,\n\t\t\t\tfadeOutDelay: 500,\n\t\t\t\tsmartBackspace: true,\n\t\t\t\tshuffle: false,\n\t\t\t\tshowCursor: true,\n\t\t\t\tcursorChar: \"|\"\n\t\t\t});\n\t\t\t<\/script>\n\n\t\t<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/5&Prime;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1696527901917{margin-top: -56px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_tta_accordion active_section=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQu\u2019entend-on par \u00ab activit\u00e9 inhabituelle \u00bb?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1&Prime;][vc_column_text]Bien qu\u2019il n\u2019existe aucune r\u00e8gle particuli\u00e8re sur la d\u00e9finition d\u2019une activit\u00e9 inhabituelle, il est conseill\u00e9 aux employ\u00e9s, y compris aux agents, d\u2019\u00eatre attentifs aux activit\u00e9s non conformes au mod\u00e8le habituel d\u2019activit\u00e9s du client. Une op\u00e9ration ou une activit\u00e9 inhabituelle dans le cadre d\u2019un signalement d\u00e9signe une op\u00e9ration ou une activit\u00e9 non conforme aux habitudes de l\u2019initiateur de l\u2019op\u00e9ration, notamment en ce qui concerne sa conduite professionnelle ou commerciale, sa fa\u00e7on d\u2019ex\u00e9cuter les op\u00e9rations ou sa situation financi\u00e8re. Il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019une activit\u00e9 du propri\u00e9taire b\u00e9n\u00e9ficiaire qui ne pr\u00e9sente aucun int\u00e9r\u00eat \u00e9conomique apparent, et qui n\u2019est justifi\u00e9e par aucun motif ou objectif personnel.<\/p>\n<p>Tout soup\u00e7on sugg\u00e9rant des pratiques commerciales inacceptables de la part d\u2019agents ou toute pr\u00e9occupation concernant des risques li\u00e9s aux renseignements personnels (c\u2019est-\u00e0-dire l\u2019acc\u00e8s, la collecte, l\u2019utilisation, la divulgation ou la destruction non autoris\u00e9e des renseignements personnels ainsi que les cas d\u2019atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e) doivent \u00e9galement \u00eatre port\u00e9s \u00e0 l\u2019attention des \u00e9chelons pertinents.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbSoumission d\u2019une d\u00e9claration au Service de la conformit\u00e9 d\u2019ivari\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb2&Prime;][vc_column_text]ivari a cr\u00e9\u00e9 un formulaire de demande centralis\u00e9 sur webcappow, gr\u00e2ce auquel les agents ont la possibilit\u00e9 de signaler toute activit\u00e9 inhabituelle au Service de la conformit\u00e9.<\/p>\n<p>Lien pour acc\u00e9der au formulaire <a style=\"color: #0074a2; text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/securewebapp.ivari.ca\/unusualactivityreport\/home\/index\/fr\">D\u00e9claration d&rsquo;activit\u00e9 inhabituelle &#8211; ivari<\/a>.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb][vc_raw_html]JTNDaWZyYW1lJTIwZnJhbWVib3JkZXIlM0QlMjIwJTIyJTIwc2Nyb2xsaW5nJTNEJTIybm8lMjIlMjBzcmMlM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRml2YXJpLmNhJTJGZmlsZXMlMkZ3ZWJjYXBwb3dmci5qcGclMjIlMjB3aWR0aCUzRDg2MSUyMGhlaWdodCUzRDMyMyUyMG5hbWUlM0QlMjJpbWdib3glMjIlMjBpZCUzRCUyMmltZ2JveCUyMiUzRSUwQSUzQyUyRmlmcmFtZSUzRQ==[\/vc_raw_html][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuel est le cheminement d\u2019une D\u00e9claration d\u2019activit\u00e9 inhabituelle?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb3&Prime;][vc_column_text]L\u2019agent doit contacter son AGD pour revoir ensemble l\u2019activit\u00e9 dite inhabituelle. Une fois qu\u2019il aura \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9 que l\u2019affaire doit \u00eatre transmise au Service de la conformit\u00e9 d\u2019ivari, le formulaire de signalement est rempli et transmis automatiquement au Service de la conformit\u00e9, via les bo\u00eetes de messagerie appropri\u00e9es, pour un examen plus approfondi.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQue se produit-il lorsque le Service de la conformit\u00e9 d\u2019ivari re\u00e7oit une D\u00e9claration d\u2019activit\u00e9 inhabituelle?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb4&Prime;][vc_column_text]Le Service de la conformit\u00e9 d\u2019ivari examine les renseignements fournis dans la <em>D\u00e9claration d\u2019activit\u00e9 inhabituelle<\/em> (DAI) et, s\u2019il est n\u00e9cessaire d\u2019obtenir plus de pr\u00e9cisions, un sp\u00e9cialiste en conformit\u00e9 communiquera avec le bureau de l\u2019AGD par courriel.<\/p>\n<p><u>Blanchiment d\u2019argent et financement des activit\u00e9s terroristes <\/u>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQu\u2019entend-on par \u00ab op\u00e9ration douteuse \u00bb et \u00ab tentative d\u2019op\u00e9ration douteuse \u00bb?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb5&Prime;][vc_column_text]Une op\u00e9ration douteuse ou une tentative d\u2019op\u00e9ration douteuse se dit de toute op\u00e9ration dans le cadre de laquelle les faits, le contexte et les indicateurs de blanchiment d\u2019argent et de financement du terrorisme (indicateurs de BA\/FT) sont mis en doute. Dans ce cas, l\u2019affaire doit \u00eatre signal\u00e9e au Centre d\u2019analyse des op\u00e9rations et d\u00e9clarations financi\u00e8res du Canada (CANAFE). Il incombe au Service de la conformit\u00e9 de d\u00e9poser une <em>D\u00e9claration d\u2019op\u00e9ration douteuse<\/em> aupr\u00e8s du CANAFE, si n\u00e9cessaire.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQue consid\u00e8re-t-on comme un \u00ab simple soup\u00e7on \u00bb?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb6&Prime;][vc_column_text]Un simple soup\u00e7on est un seuil moins \u00e9lev\u00e9 que celui des motifs raisonnables de soup\u00e7onner et s\u2019apparente \u00e0 une \u00ab\u00a0intuition\u00a0\u00bb ou \u00e0 un \u00ab\u00a0pressentiment\u00a0\u00bb. Autrement dit, le sentiment qu\u2019il y a quelque chose d\u2019inhabituel ou de douteux n\u2019est pas confirm\u00e9 par un fait, le contexte ou un indicateur de blanchiment d\u2019argent et de financement du terrorisme. Un simple soup\u00e7on peut inciter \u00e0 \u00e9valuer les activit\u00e9s en cause pour d\u00e9terminer s\u2019il existe des faits, un contexte ou des indicateurs de BA\/FT susceptibles d\u2019\u00e9tayer ou de confirmer le soup\u00e7on.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQu\u2019entend-on par \u00ab motifs raisonnables de soup\u00e7onner \u00bb?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb7&Prime;][vc_column_text]Avoir des motifs raisonnables de soup\u00e7onner, c\u2019est un peu plus qu\u2019un simple soup\u00e7on, c\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019une infraction de BA\/FT pourrait avoir \u00e9t\u00e9 perp\u00e9tr\u00e9e. Pour \u00e9valuer la possibilit\u00e9 d\u2019une telle infraction, il y a examen des faits non n\u00e9cessairement confirm\u00e9s ayant conduit au soup\u00e7on. Dans le cadre de cet examen, il faut bien comprendre \u00e9galement le contexte et les indicateurs de BA\/FT pertinents.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQu\u2019entend-on par \u00ab motifs raisonnables de croire \u00bb?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb8&Prime;][vc_column_text]Avoir des motifs raisonnables de croire est un seuil plus \u00e9lev\u00e9 que celui des motifs raisonnables de soup\u00e7onner et plus \u00e9lev\u00e9 m\u00eame que les crit\u00e8res n\u00e9cessaires pour soumettre une <em>D\u00e9claration d\u2019op\u00e9rations douteuses<\/em> (DOD). Cela signifie qu\u2019il est probable qu\u2019ait \u00e9t\u00e9 commise une infraction de BA\/FT justifiable par des faits. En d\u2019autres mots, il existe suffisamment d\u2019\u00e9l\u00e9ments de preuve pour amener une personne raisonnable et form\u00e9e \u00e0 croire et non seulement \u00e0 soup\u00e7onner qu\u2019une infraction de BA\/FT a \u00e9t\u00e9 perp\u00e9tr\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQu\u2019est-ce qu\u2019un indicateur de blanchiment d\u2019argent ou de financement du terrorisme (BA\/FT)?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb8_1&Prime;][vc_column_text]Les indicateurs de BA\/FT, qui sont des signes d\u2019alerte potentiels, concernent les op\u00e9rations et les comportements. De tels indicateurs pouvant susciter des soup\u00e7ons, il est n\u00e9cessaire de signaler au Service de la conformit\u00e9 d\u2019ivari tout comportement inhabituel. Voici quelques exemples d\u2019indicateurs de BA\/FT\u00a0:<\/p>\n<ul class=\"simple-list-1\">\n<li>Le client d\u00e9clare avoir particip\u00e9 \u00e0 des activit\u00e9s criminelles.<\/li>\n<li>Preuve de propos mensongers de la part du client qui fournit, par exemple, des renseignements faux ou trompeurs.<\/li>\n<li>Le client fait preuve d\u2019un comportement nerveux.<\/li>\n<li>Le client refuse de fournir des renseignements au besoin ou h\u00e9site \u00e0 le faire.<\/li>\n<li>Le client adopte une attitude d\u00e9fensive face aux questions.<\/li>\n<li>Le client pr\u00e9sente des d\u00e9tails d\u00e9routants sur l\u2019op\u00e9ration ou conna\u00eet peu de d\u00e9tails sur l\u2019objet de celle-ci.<\/li>\n<li>Le client \u00e9vite tout contact avec les employ\u00e9s de l\u2019entit\u00e9 d\u00e9clarante.<\/li>\n<li>Le client refuse d\u2019identifier la source des fonds ou fournit des renseignements faux, trompeurs ou g\u00e9n\u00e9ralement incorrects.<\/li>\n<li>Le client ne se pr\u00e9occupe pas des co\u00fbts ou des frais anormalement \u00e9lev\u00e9s de l\u2019op\u00e9ration.<\/li>\n<li>Les questions ou les affirmations du client sugg\u00e8rent deux intentions\u00a0: il souhaite non seulement \u00e9viter certaines d\u00e9clarations, mais \u00e9galement persuader l\u2019entit\u00e9 d\u00e9clarante de ne pas produire de d\u00e9claration ni conserver les documents exig\u00e9s.<\/li>\n<li>Le client avance une explication insuffisante quant \u00e0 la source des fonds.<\/li>\n<li>Le client r\u00e9silie sa police ou sa rente d\u2019assurance vie apr\u00e8s le versement d\u2019un d\u00e9p\u00f4t initial sans explication raisonnable.<\/li>\n<li>L\u2019activit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019op\u00e9ration en cause d\u00e9passe de loin celle pr\u00e9vue au d\u00e9but de la relation.<\/li>\n<li>L\u2019activit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 l\u2019op\u00e9ration en cause (niveau ou volume) est incompatible avec la situation financi\u00e8re apparente du client, son mod\u00e8le habituel d\u2019activit\u00e9s ou sa profession (par exemple, \u00e9tudiant, ch\u00f4meur, aide sociale, etc.).<\/li>\n<li>Le client d\u00e9tient plusieurs comptes aupr\u00e8s d\u2019institutions financi\u00e8res diverses sans raison apparente.<\/li>\n<li>Le client effectue fr\u00e9quemment des transferts \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, ce qui ne correspond pas \u00e0 son profil financier.<\/li>\n<li>L\u2019utilisation des fonds par un organisme sans but lucratif n\u2019est pas conforme \u00e0 l\u2019objectif initial.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb60px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1696527891606{margin-top: -56px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e<\/h3>\n<p>Nous avons tous un r\u00f4le \u00e0 jouer dans la protection de la vie priv\u00e9e.[\/vc_column_text][vc_tta_accordion active_section=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQu\u2019est-ce qu\u2019un incident constituant une atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1696527244904-e521523b-30e4&Prime;][vc_column_text]Si vous avez connaissance d\u2019un incident dans le cadre duquel sont compromis les renseignements personnels d\u2019un client d\u2019ivari (y compris le propri\u00e9taire de l\u2019assurance, le payeur, la personne assur\u00e9e ou le b\u00e9n\u00e9ficiaire), d\u2019un employ\u00e9 ou d\u2019un agent, veuillez le signaler par l\u2019interm\u00e9diaire du portail de la <em>D\u00e9claration d\u2019activit\u00e9 inhabituelle<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQue consid\u00e8re-t-on comme un renseignement personnel au Qu\u00e9bec?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1696527244930-bd0789ec-95a0&Prime;][vc_column_text]<strong><em>Au Qu\u00e9bec<\/em><\/strong><strong>,<\/strong> \u00ab\u00a0renseignement personnel\u00a0\u00bb s\u2019entend de tout renseignement qui concerne une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l\u2019identifier. Par \u00ab\u00a0incident de confidentialit\u00e9\u00a0\u00bb, on entend\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>L\u2019acc\u00e8s non autoris\u00e9 par la loi \u00e0 un renseignement personnel;<\/li>\n<li>L\u2019utilisation non autoris\u00e9e par la loi d\u2019un renseignement personnel;<\/li>\n<li>La communication non autoris\u00e9e par la loi d\u2019un renseignement personnel;<\/li>\n<li>La perte d\u2019un renseignement personnel ou toute autre atteinte \u00e0 la protection d\u2019un tel renseignement.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Veuillez signaler toute violation ou tentative de violation de l\u2019une ou l\u2019autre des obligations relatives \u00e0 la confidentialit\u00e9 du renseignement communiqu\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQu\u2019est-ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme un renseignement personnel en Alberta, en Colombie-Britannique et dans le reste du Canada?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1696527332385-5b666c92-d9aa\u00a0\u00bb][vc_column_text]<strong><em>En Alberta, en Colombie-Britannique et dans le reste du Canada<\/em><\/strong>, un renseignement personnel d\u00e9signe tout renseignement concernant un individu identifiable. Veuillez signaler toute atteinte aux mesures de s\u00e9curit\u00e9 en mati\u00e8re de renseignements personnels.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbL\u2019importance de signaler promptement tout cas d\u2019atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1696527365074-1b68ac71-c488&Prime;][vc_column_text]Il est important d\u2019intervenir et de signaler ce qui suit dans les plus brefs d\u00e9lais via le portail de la <em>D\u00e9claration d\u2019activit\u00e9 inhabituelle<\/em>, et ce, m\u00eame si vous ne disposez pas de tous les renseignements pertinents\u00a0:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul class=\"simple-list-1\">\n<li><strong>Qui\u00a0:<\/strong> Quelles sont les personnes concern\u00e9es par l\u2019incident? S\u2019agit-il d\u2019employ\u00e9s, de clients ou de partenaires commerciaux? Qui peut avoir eu acc\u00e8s aux renseignements personnels?<\/li>\n<li><strong>Combien :\u00a0<\/strong>Combien de personnes sont touch\u00e9es par l\u2019incident?<\/li>\n<li><strong>Quoi :\u00a0<\/strong>Quelle est la nature des renseignements personnels vis\u00e9s par l\u2019incident? S\u2019agit-il de renseignements sensibles? Quels sont les risques encourus par les personnes concern\u00e9es?<\/li>\n<li><strong>Quand :\u00a0<\/strong>Quand l\u2019incident a-t-il eu lieu?\u00a0Quand a-t-il \u00e9t\u00e9 d\u00e9couvert?\n<ul class=\"simple-list-1\">\n<li><strong>O\u00f9 :\u00a0<\/strong>O\u00f9 l\u2019incident a-t-il eu lieu?\u00a0Au sein de l\u2019organisation?\u00a0Si oui, dans quel secteur?\u00a0L\u2019incident s\u2019est-il produit chez un tiers d\u00e9tenant des renseignements personnels pour le compte de l\u2019organisation (par exemple, un agent ou un fournisseur)?<\/li>\n<li><strong>Pourquoi :\u00a0<\/strong>Quelles \u00e9taient les causes?\u00a0Quelles \u00e9taient les mesures de s\u00e9curit\u00e9 en place au moment de l\u2019incident?\u00a0Pourquoi n\u2019ont-elles pas \u00e9t\u00e9 efficaces?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb60px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1696527878264{margin-top: -56px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>\u00c9thique professionnelle<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_tta_accordion active_section=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelle est la capacit\u00e9 de l\u2019agent \u00e0 exercer?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1696527715786-eea925a0-3bf7&Prime;][vc_column_text]La capacit\u00e9 de l\u2019agent \u00e0 exercer est une caract\u00e9ristique essentielle dans le cadre d\u2019un traitement \u00e9quitable du client. Il s\u2019agit de d\u00e9terminer si l\u2019agent, de par son comportement, fait preuve d\u2019une volont\u00e9 et d\u2019une capacit\u00e9 \u00e0 prodiguer aux clients des conseils \u00e9clair\u00e9s sur les produits et services d\u2019assurance vie.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_separator][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb][vc_column_text]<strong>Il est n\u00e9cessaire de signaler tout soup\u00e7on \u00e0 l\u2019\u00e9gard des pratiques commerciales inacceptables suivantes via le portail de la D\u00e9claration d\u2019activit\u00e9 inhabituelle :<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong> <em>Fraude<\/em><\/strong> &#8211; Tromperie intentionnelle ou fausse d\u00e9claration par un individu sachant que cette d\u00e9claration est fausse ou trompeuse et qu\u2019elle pourrait \u00eatre pr\u00e9judiciable \u00e0 la partie concern\u00e9e, et qu\u2019un avantage indu pourrait en r\u00e9sulter pour l\u2019agent ou une autre personne. Il peut s\u2019agir, par exemple, de signatures divergentes ou de plaintes d\u00e9pos\u00e9es par des clients affirmant que des polices ont \u00e9t\u00e9 souscrites \u00e0 leur insu ou sans leur consentement.<\/li>\n<li><strong> <em>D\u00e9tournement de fonds <\/em><\/strong> \u2013 Utilisation de fonds ou de biens re\u00e7us d\u2019un client \u00e0 une fin autre que celle pr\u00e9cis\u00e9e par ce dernier.<\/li>\n<li><strong> <em>Faux (contrefa\u00e7on ou falsification) <\/em><\/strong> &#8211; Knowingly making a false document with intent that (a) it will in any way be used or acted upon as genuine, to the prejudice of a person, or (b) some person will be induced, by the belief that it is genuine, to do or to refrain from doing something.<\/li>\n<li><strong> <em>Conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats <\/em><\/strong> &#8211; Fait d\u2019omettre sciemment d\u2019informer les clients de ses relations commerciales avec des assureurs et de tout conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats r\u00e9el ou potentiel li\u00e9 \u00e0 une op\u00e9ration ou \u00e0 une recommandation donn\u00e9e.<\/li>\n<li><strong> <em>Vente li\u00e9e <\/em><\/strong> &#8211; Fait de subordonner la souscription d\u2019un produit donn\u00e9 \u00e0 la souscription d\u2019un autre.<\/li>\n<li><strong> <em>Premium rebating<\/em><\/strong> &#8211; R\u00e9duction consentie ou promise sur la prime convenue de la police, ou versement (ou offre de versement) d\u2019un rabais sur la totalit\u00e9 ou sur une partie de la prime stipul\u00e9e dans la police, ou toute autre contrepartie ou objet de valeur susceptible d\u2019\u00eatre associ\u00e9 \u00e0 un rabais, sauf dans la mesure permise par la loi.<\/li>\n<li><strong> <em>Usage d\u2019incitatifs <\/em><\/strong> &#8211; Fait de verser ou d\u2019offrir une somme d\u2019argent ou de donner un cadeau de valeur, directement ou indirectement, pour amener le client \u00e0 souscrire une assurance autrement que dans les limites permises par la loi.<\/li>\n<li><strong> <em>Remplacement de contrats<\/em> <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol type=\"i\">\n<li>Remplacement non d\u00e9clar\u00e9 ou syst\u00e9matique \u2013 D\u00e9faut de fournir au client et \u00e0 l\u2019assureur des renseignements complets et exacts, comme l\u2019exige la l\u00e9gislation provinciale ou territoriale, ou remplacement syst\u00e9matique de contrats, qu\u2019il s\u2019agisse de contrats \u00e9tablis par l\u2019assureur ou par un autre assureur, pr\u00e9judiciable au client.<\/li>\n<li>Incitation \u00e0 la reprise d\u2019assurance \u2013 Fait d\u2019inciter un client \u00e0 r\u00e9silier sa police dans l\u2019unique but de lui en faire souscrire une autre, sans tenir compte du pr\u00e9judice qu\u2019il pourrait subir. La reprise d\u2019assurance peut se faire \u00e9galement par l\u2019affectation des valeurs d\u2019une police \u00e0 la souscription d\u2019une autre police, par une avance sur police ou la r\u00e9affectation des participations<\/li>\n<li>Multiplication des op\u00e9rations \u2013 Fait d\u2019amorcer, dans son int\u00e9r\u00eat personnel, des op\u00e9rations jug\u00e9es excessives en raison de leur nombre ou de leur fr\u00e9quence, compte tenu du type de compte vis\u00e9 et des objectifs du client.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"9\">\n<li><strong> <em>Fausses d\u00e9clarations et non-communication de renseignements <\/em> <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol type=\"i\">\n<li>Repr\u00e9sentations trompeuses \u2013 Fait d\u2019induire le client en erreur intentionnellement par n\u2019importe quel moyen (par exemple, sur une carte professionnelle, un site Web ou dans les m\u00e9dias sociaux) en ce qui concerne ses comp\u00e9tences, ses titres professionnels ou son autorit\u00e9, ou encore sa capacit\u00e9 de fournir des conseils ou des services.<\/li>\n<li>D\u00e9clarations d\u00e9loyales ou trompeuses \u2013 D\u00e9faut de communiquer les renseignements complets et exacts dont le client a besoin pour prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e en ce qui concerne la souscription d\u2019un produit ou d\u2019un service.<\/li>\n<li>Usage abusif des illustrations \u2013 Modifications non autoris\u00e9es apport\u00e9es par un agent aux illustrations produites par la soci\u00e9t\u00e9, ou manipulation par un agent d\u2019un logiciel ou des param\u00e8tres d\u2019un logiciel de fa\u00e7on \u00e0 cr\u00e9er des attentes irr\u00e9alistes chez le client quant aux garanties pr\u00e9vues par la police ou aux avantages s\u2019y rattachant.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"10\">\n<li><strong> <em>Fausses d\u00e9clarations \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 <\/em><\/strong> &#8211; D\u00e9faut de l\u2019agent de fournir \u00e0 l\u2019assureur des renseignements complets et exacts.<\/li>\n<li><strong> <em>Non-respect des formalit\u00e9s administratives <\/em><\/strong> &#8211; Toute pratique qui annule, intentionnellement ou non, la recevabilit\u00e9 en preuve d\u2019une signature. Il peut s\u2019agir de l\u2019utilisation d\u2019un formulaire pr\u00e9sign\u00e9, du fait de recueillir la signature d\u2019un t\u00e9moin \u00e0 un moment autre que celui o\u00f9 le client signe le document, ou de paraphes inad\u00e9quats lors de la correction d\u2019erreurs. Les m\u00eames exigences s\u2019appliquent aux op\u00e9rations effectu\u00e9es et attest\u00e9es par voie \u00e9lectronique. Le retard dans la d\u00e9livrance des polices peut \u00eatre signe de laisser-aller et constituer un risque pour les clients, rallongeant le d\u00e9lai entre l\u2019explication de la police et le moment o\u00f9 celle-ci peut \u00eatre examin\u00e9e.<\/li>\n<li><strong> <em>Pertinence du produit offert <\/em><\/strong> &#8211; D\u00e9faut de tenir compte des besoins du client, de le traiter \u00e9quitablement et de lui recommander des produits pertinents.<\/li>\n<li><strong> <em>Abus d\u2019influence <\/em><\/strong> &#8211; Fait d\u2019inciter un client \u00e0 accepter une recommandation lorsque l\u2019agent sait, ou devrait savoir, que le client n\u2019est pas en mesure de comprendre le caract\u00e8re, la nature, le sens ou l\u2019effet de l\u2019op\u00e9ration en question.<\/li>\n<li><strong><em>Coercition n<\/em><\/strong> &#8211; Fait d\u2019obliger un client, en recourant \u00e0 des menaces ou \u00e0 la force physique, \u00e0 accepter une recommandation.<\/li>\n<li><strong> <em>Incomp\u00e9tence <\/em><\/strong> &#8211; Tout manque de connaissances techniques ou g\u00e9n\u00e9rales, ou du jugement n\u00e9cessaire pour se livrer \u00e0 de saines pratiques commerciales et formuler des recommandations fond\u00e9es sur les besoins.<\/li>\n<li><strong> <em>Activit\u00e9 de fa\u00e7ade <\/em><\/strong> &#8211; L\u2019activit\u00e9 de fa\u00e7ade consiste, pour un agent donn\u00e9, \u00e0 permettre \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre de solliciter un client et \u00e0 soumettre en son propre nom la proposition \u00e0 l\u2019assureur, y compris ce qui suit :<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol type=\"i\">\n<li>Fait pour un agent autoris\u00e9 \u00e0 exercer de soumettre une proposition et de toucher une commission pour le compte d\u2019une personne non autoris\u00e9e ayant sollicit\u00e9 le client.<\/li>\n<li>Fait pour un agent autoris\u00e9 \u00e0 exercer de soumettre une proposition pour un autre agent autoris\u00e9 \u00e0 exercer qui n\u2019est pas li\u00e9 par contrat avec l\u2019assureur \u00e0 qui la proposition est pr\u00e9sent\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"17\">\n<li><strong> <em>Trafic de polices d\u2019assurance et assurance vie d\u00e9tenue par un \u00e9tranger <\/em> <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol type=\"i\">\n<li>Sauf dans les limites permises par la loi, fait de faciliter la souscription de la police d\u2019assurance d\u2019un client \u00e0 un tiers se pr\u00e9sentant comme acheteur de polices d\u2019assurance vie.<\/li>\n<li>Le fait d\u2019inciter un client \u00e0 demander une assurance vie qui sera ultimement d\u00e9tenue par un \u00e9tranger (ce type de police est appel\u00e9 en anglais \u00ab Stranger-Owned Life Insurance \u00bb, ou STOLI). La souscription d\u2019une police d\u2019assurance vie de ce type est g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9e comme un acte, une pratique ou une initiative visant \u00e0 obtenir un pr\u00eat, une avance ou une autre forme de paiement, avec l\u2019intention de transf\u00e9rer \u00e0 un tiers le droit au capital-d\u00e9c\u00e8s. \u00c0 la souscription de la police, le tiers, habituellement un investisseur, n\u2019a pas d\u2019int\u00e9r\u00eat assurable dans la vie de la personne assur\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"18\">\n<li><strong><em> Une activit\u00e9 inhabituelle de la part d\u2019un agent peut comprendre les \u00e9l\u00e9ments suivants.<\/em><\/strong> &#8211; Certains agents dont les affaires prosp\u00e8rent soudainement apportent, peu apr\u00e8s l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une police, divers changements \u00e0 plusieurs polices, et ce, \u00e0 maintes reprises.En voici quelques exemples :<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbivari-row\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul class=\"spacing-24 simple-list-1\">\n<li>R\u00e9duction de la prime de premi\u00e8re ann\u00e9e<\/li>\n<li>R\u00e9duction du capital assur\u00e9<\/li>\n<li>Cong\u00e9 de primes<\/li>\n<li>Reprise des pr\u00e9l\u00e8vements automatiques<\/li>\n<li>Tendance \u00e0 traiter des paiements sans provision<\/li>\n<li>Tendance \u00e0 indiquer des mauvaises adresses<\/li>\n<li>Modifications aux comptes bancaires<\/li>\n<li>Acquittement des primes par une personne autre que la personne assur\u00e9e ou le propri\u00e9taire de la police<\/li>\n<li>Prime exc\u00e9dant les moyens financiers apparents du payeur<\/li>\n<li>Nullit\u00e9 des primes initiales<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>  G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s Bien qu\u2019il n\u2019existe aucune r\u00e8gle particuli\u00e8re sur la d\u00e9finition d\u2019une activit\u00e9 inhabituelle,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":38565,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","footnotes":""},"query_groups":[],"class_list":["post-45387","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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