{"id":44077,"date":"2023-04-17T15:49:29","date_gmt":"2023-04-17T19:49:29","guid":{"rendered":"https:\/\/ivari.ca\/?page_id=44077"},"modified":"2024-07-11T12:54:31","modified_gmt":"2024-07-11T16:54:31","slug":"accessibilite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ivari.ca\/fr\/a-propos-divari\/notre-compagnie\/accessibilite\/","title":{"rendered":"Accessibilite"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1681836150901{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbpost-banner\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbivari-row\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1681916999681{background-image: url(https:\/\/ivari.ca\/files\/shutterstock_268450493.jpg?id=43280) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpost-banner\u00a0\u00bb][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbimage-row-text-column\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb2\/5&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>\t\t\t<span id=\"typedjs6\" class=\"animated-typed-js-shortcode \"><\/span>\n\t\t\t<script>\n\t\t\tvar typedjs6 = new Typed('#typedjs6', {\n\t\t\t\tstrings: [\"Guide pour comprendre les lois en vigueur sur l\\u2019accessibilit\\u00e9 pour les personnes handicap\\u00e9es\"],\n\t\t\t\ttypeSpeed: 80,\n\t\t\t\tbackSpeed: 50,\n\t\t\t\tbackDelay: 500,\n\t\t\t\tstartDelay: 1000,\n\t\t\t\tloop: false,\n\t\t\t\tloopCount: 0,\n\t\t\t\tfadeOut: false,\n\t\t\t\tfadeOutDelay: 500,\n\t\t\t\tsmartBackspace: true,\n\t\t\t\tshuffle: false,\n\t\t\t\tshowCursor: true,\n\t\t\t\tcursorChar: \"|\"\n\t\t\t});\n\t\t\t<\/script>\n\n\t\t<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/5&Prime;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_row el_class=\u00a0\u00bbjumpTo module_Anchor_Navigation_A_0&Prime;][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Liens rapides:<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#droits\"> Droits de la personne <\/a><\/li>\n<li><a href=\"#LAPHO\"> Lois en vigueur sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es \u2013 Politique en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#engagement\">Notre engagement<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#prestation\">Prestation de produits et services aux personnes handicap\u00e9es <\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Formation\">Formation offerte aux employ\u00e9s<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Recours\">Recours \u00e0 des animaux d\u2019assistance ou \u00e0 des personnes de soutien<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol start=\"5\">\n<li><a href=\"#Avis\">Avis de perturbation temporaire<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Processus\">Processus de r\u00e9troaction<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#modifications\">Modifications \u00e0 la pr\u00e9sente politique ou \u00e0 d\u2019autres politiques <\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2 id=\"droits\" class=\"ivari-bookmark-anchor\">Droits de la personne<\/h2>\n<h3>Politique :<\/h3>\n<p>ivari\u00a0 reconna\u00eet la dignit\u00e9 et la valeur de chaque personne et tient \u00e0 offrir des services accessibles sans discrimination.<\/p>\n<p>Par \u00ab discrimination \u00bb on entend le refus d\u2019accorder un traitement \u00e9quitable ou des chances \u00e9gales aux personnes ou aux groupes \u00e0 l\u2019\u00e9gard des services dispens\u00e9s par ivari, ce refus se fondant sur un motif de distinction illicite.<\/p>\n<p>Quiconque b\u00e9n\u00e9ficie des services offerts par ivari a droit \u00e0 un traitement \u00e9quitable en mati\u00e8re de services, de produits et d\u2019installations, et ce, sans \u00eatre expos\u00e9 \u00e0 des discriminations li\u00e9es aux facteurs suivants\u00a0: la race, l\u2019ascendance, le lieu d\u2019origine, la couleur, l\u2019origine ethnique, la citoyennet\u00e9, la croyance, le sexe, l\u2019orientation sexuelle, l\u2019identit\u00e9 sexuelle, l\u2019expression sexuelle, l\u2019\u00e2ge, l\u2019\u00e9tat matrimonial, l\u2019\u00e9tat familial, un handicap ou l\u2019\u00e9tat d\u2019assist\u00e9 social.<\/p>\n<h3>Marche \u00e0 suivre :<\/h3>\n<p><span lang=\"FR-CA\">Toute personne croyant avoir \u00e9t\u00e9 victime de discrimination dans le cadre d\u2019un service offert par ivari peut communiquer avec le Vice-pr\u00e9sident adjoint, Exploitation des affaires et Syst\u00e8mes administratifs, et lui exposer les d\u00e9tails de la plainte. La compagnie examinera les plaintes en temps opportun tout en respectant de son mieux la protection de la vie priv\u00e9e. Elle d\u00e9terminera \u00e9galement toute mesure \u00e0 prendre, le cas \u00e9ch\u00e9ant, pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me et, dans la mesure du possible, pour pr\u00e9venir \u00e0 l\u2019avenir tout incident de cette nature.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00a0\u00bbLAPHO\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2><strong>Lois en vigueur sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es <\/strong><strong>\u2013\u00a0Politique en mati\u00e8re de service \u00e0 la<\/strong><strong> client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n<p>ivari reconna\u00eet la dignit\u00e9 et la valeur de chaque personne et s\u2019engage \u00e0 offrir des services accessibles, sans aucune discrimination. Vous trouverez ci-dessous un aper\u00e7u des mesures que nous avons prises pour nous conformer aux lois en vigueur sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es au Qu\u00e9bec (<em>Loi assurant l\u2019exercice des droits des personnes handicap\u00e9es en vue de leur int\u00e9gration scolaire, professionnelle et sociale<\/em>), en Ontario (<em>Loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario ou LAPHO<\/em>) et dans toute autre province canadienne, ainsi qu\u2019aux proc\u00e9dures actuelles li\u00e9es \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9.<\/p>\n<h3>Emploi chez ivari<\/h3>\n<p>Chez ivari, notre approche vis-\u00e0-vis de la diversit\u00e9 est toute simple : <strong>Accueillir tout le monde<\/strong>.<\/p>\n<p>Nous promouvons une culture incitant chaque employ\u00e9 \u00e0 \u00eatre authentique au travail, et ce, gr\u00e2ce aux initiatives tout \u00e0 fait inclusives que nous d\u00e9ployons en mati\u00e8re de diversit\u00e9. Nous cherchons \u00e0 toujours cr\u00e9er un milieu de travail plus \u00e9quitable. Nous sommes d\u2019avis que toute personne doit \u00eatre trait\u00e9e avec courtoisie et respect et se sentir bien accueillie.<\/p>\n<p>Nous sommes convaincus qu\u2019une personne respect\u00e9e et bien int\u00e9gr\u00e9e est plus cr\u00e9ative, innovante et performante. Pour progresser, il est n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9tablir un syst\u00e8me permanent qui s\u2019appuie sur la diversit\u00e9, l\u2019\u00e9quit\u00e9 et l\u2019inclusion, des principes susceptibles de favoriser l\u2019essor de la compagnie.<\/p>\n<h3>Engagement \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019accessibilit\u00e9 :<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00a0\u00bbengagement\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>1. Notre engagement<\/h3>\n<p>ivari accorde \u00e0 tous ses clients et aux consommateurs un traitement \u00e9quitable quant \u00e0 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ses produits et services. Nous restons d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 respecter la dignit\u00e9 et l\u2019autonomie des personnes handicap\u00e9es et \u00e0 leur donner la chance d\u2019acc\u00e9der \u00e0 nos produits et services, tout comme d\u2019autres personnes non handicap\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>1.1. RAPPORTS DE CONFORMIT\u00c9<\/strong><\/p>\n<p>La production d\u2019un rapport de conformit\u00e9 tous les trois (3) ans constitue une obligation l\u00e9gale en vertu de la <a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/page\/propos-des-lois-sur-laccessibilite#section-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario<\/em><\/a> (LAPHO). Ce rapport permet de confirmer qu\u2019ivari a respect\u00e9 les exigences en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9 pour les handicap\u00e9s.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ivari.ca\/files\/2023-accessibility-compliance-report-ACR-90456.pdf\">T\u00e9l\u00e9charger une copie de notre rapport de conformit\u00e9 sur l\u2019accessibilit\u00e9 de 2023 (en anglais seulement).<\/a><\/p>\n<p><strong>1.2. PLAN D\u2019ACCESSIBILIT\u00c9 PLURIANNUEL<\/strong><\/p>\n<p>ivari a \u00e9tabli un plan d\u2019accessibilit\u00e9 pluriannuel, qui est r\u00e9vis\u00e9 au moins une fois tous les cinq (5) ans. Ce plan est publi\u00e9 sur les sites internes et externes de la compagnie.<\/p>\n<p>Sur demande, nous pouvons pr\u00e9senter ce plan sous un autre format en temps opportun.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00a0\u00bbprestation\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>2. Prestation de produits et services aux personnes handicap\u00e9es<\/h3>\n<p>Dans le cadre de la prestation de services aux clients, ivari vise l\u2019excellence, notamment \u00e0 l\u2019\u00e9gard des personnes handicap\u00e9es. \u00c0 ce titre, elle exercera ses activit\u00e9s et assumera ses responsabilit\u00e9s dans les secteurs suivants :<\/p>\n<p><strong>2.1 COMMUNICATION AVEC LE PUBLIC<\/strong><\/p>\n<p>ivari s\u2019engage \u00e0 offrir \u00e0 tous les clients ayant un handicap des communications accessibles. Par \u00ab\u00a0communications accessibles\u00a0\u00bb, on entend les formulaires administratifs d\u2019ivari et ses propositions, relev\u00e9s ou contrats d\u2019assurance. Nous informons le public de la disponibilit\u00e9 de formats accessibles et d\u2019aides \u00e0 la communication.<\/p>\n<p>Nous consulterons le client handicap\u00e9 qui en fait la demande pour d\u00e9terminer la pertinence d\u2019un format accessible ou d\u2019une aide \u00e0 la communication, en fonction de ses besoins en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9. Lorsqu\u2019il n\u2019est pas possible de fournir le format ou l\u2019aide \u00e0 la communication demand\u00e9, le client handicap\u00e9 en sera avis\u00e9. Nous ferons en sorte que ces documents soient fournis dans un d\u00e9lai raisonnable, sans co\u00fbt suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<p><strong>2.2 SITES ET CONTENUS WEB ACCESSIBLES<\/strong><\/p>\n<p>ivari s\u2019engage \u00e0 veiller \u00e0 ce que ses sites Web, ainsi que leur contenu, soient accessibles et conformes au niveau AA des R\u00e8gles pour l\u2019accessibilit\u00e9 des contenus Web (WCAG) 2.1 \u00e9labor\u00e9es par le Consortium World Wide Web (\u00e0 l\u2019exception du crit\u00e8re de succ\u00e8s 1.2.4 \u2012 Sous-titres (en direct) et du crit\u00e8re de succ\u00e8s 1.2.5 \u2012 Audio-description (pr\u00e9-enregistr\u00e9e), sauf lorsque cela n\u2019est pas possible.<\/p>\n<p>Ces r\u00e8gles rendent les contenus Web plus accessibles aux personnes avec diff\u00e9rents types de handicap qui utilisent, de mani\u00e8re diff\u00e9rente, un ordinateur ou un appareil mobile. Il existe des technologies d\u2019assistance num\u00e9rique pour les aider \u00e0 naviguer sur les sites Web moyennant une certaine autonomie, \u00e0 l\u2019aide des \u00e9crans et des souris adapt\u00e9s. Il peut s\u2019agir notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u2019un logiciel de reconnaissance vocale;<\/li>\n<li>d\u2019un lecteur d\u2019\u00e9cran; ou<\/li>\n<li>d\u2019un logiciel d\u2019agrandissement d\u2019\u00e9cran.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En outre, il sera possible d\u2019acc\u00e9der aux contenus Web dont nous ne sommes pas propri\u00e9taires mais sur lesquels nous exer\u00e7ons un contr\u00f4le en tant que tierce partie.<\/p>\n<p><strong>2.3 SERVICES T\u00c9L\u00c9PHONIQUES<\/strong><\/p>\n<p>ivari tient \u00e0 offrir un service t\u00e9l\u00e9phonique pleinement accessible. Nous formons notre personnel afin qu\u2019il communique au t\u00e9l\u00e9phone dans un langage clair et simple, en s\u2019exprimant lentement.<\/p>\n<p><strong>2.4 ESPACES PUBLICS ACCESSIBLES<\/strong><\/p>\n<p><strong>2.4.1 Accessibilit\u00e9 pour les clients<\/strong><\/p>\n<p>ivari est r\u00e9solue \u00e0 servir les personnes handicap\u00e9es qui ont recours \u00e0 des appareils fonctionnels pour obtenir et utiliser ses produits et services et en profiter. Nous nous assurerons de former nos employ\u00e9s pour qu\u2019ils soient \u00e0 l\u2019aise avec divers appareils fonctionnels que les clients et les consommateurs atteints d\u2019un handicap peuvent utiliser lorsqu\u2019ils ont recours \u00e0 nos biens ou services et se trouvent dans nos locaux.<\/p>\n<p><a name=\"_Toc167789100\"><\/a><strong>2.4.2 Accessibilit\u00e9 pour les employ\u00e9s<\/strong><\/p>\n<p>ivari s\u2019engage \u00e0 mettre en place des mesures d\u2019adaptation \u00e0 l\u2019intention de ses employ\u00e9s et des candidats ayant un handicap durant le processus de recrutement. Nos employ\u00e9s et candidats sont bien inform\u00e9s de ce qui suit :<\/p>\n<ul>\n<li>Processus de demande de mesures d\u2019adaptation sur le lieu de travail.<\/li>\n<li>Soutien et plan d\u2019adaptation individualis\u00e9s pour les employ\u00e9s et les candidats atteints d\u2019un handicap et ayant des besoins en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9.<\/li>\n<li>Formats accessibles et aides \u00e0 la communication.<\/li>\n<li>Renseignements individualis\u00e9s relatifs aux interventions d&rsquo;urgence sur le lieu de travail.<\/li>\n<li>Processus de retour au travail document\u00e9 pour les employ\u00e9s absents en raison d\u2019un handicap et qui ont besoin de mesures d\u2019adaptation li\u00e9es \u00e0 leur handicap.<\/li>\n<li>Gestion du rendement et perfectionnement professionnel.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2.5 AIDES \u00c0 LA COMMUNICATION <\/strong><\/p>\n<p>ivari est d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 donner acc\u00e8s \u00e0 ses communications dans des formats accessibles, notamment \u00e0 ses formulaires administratifs et \u00e0 ses propositions, relev\u00e9s et contrats d\u2019assurance. Voil\u00e0 pourquoi tout son mat\u00e9riel imprim\u00e9 sera disponible sur demande, en divers formats (papier, gros caract\u00e8res, courriel, etc.).<\/p>\n<p>S\u2019il y a lieu, nous r\u00e9pondrons \u00e0 toute question que les clients ou les consommateurs pourraient avoir sur le contenu de nos communications, et ce, en personne, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel. Il pourrait s\u2019agir notamment des relev\u00e9s, des factures, des confirmations de transaction et des bulletins d\u2019information.<\/p>\n<p>Par \u00ab\u00a0aides \u00e0 la communication\u00a0\u00bb, on entend les m\u00e9thodes qui facilitent la communication et l\u2019acc\u00e8s visuel \u00e0 de l\u2019information en format audio pour les personnes handicap\u00e9es. Les types d\u2019aides \u00e0 la communication comprennent ce qui suit\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Interpr\u00e9tation en langage des signes.<\/li>\n<li>Utilisation de notes \u00e9crites, courriels ou textos.<\/li>\n<li>Sous-titrage.<\/li>\n<li>Description audio.<\/li>\n<li>Sonorisation assist\u00e9e.<\/li>\n<li>Communication am\u00e9lior\u00e9e et alternative, comme :\n<ul>\n<li>l\u2019utilisation de tableaux de lettres, de mots ou de pictogrammes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Technologie de conversion du texte en parole.<\/li>\n<li>Lecture directe de l\u2019information \u00e0 haute voix.<\/li>\n<li>Reformulation de l\u2019information en langage simple.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><a name=\"_Toc167789111\"><\/a>2.5.1 Formats accessibles<\/strong><\/p>\n<p>Par \u00ab\u00a0formats accessibles\u00a0\u00bb, on entend les modes de pr\u00e9sentation du mat\u00e9riel imprim\u00e9, \u00e9crit ou visuel qui permettent aux personnes incapables de lire les imprim\u00e9s et d\u2019y avoir acc\u00e8s. Les formats accessibles et les aides \u00e0 la communication seront fournis, dans les plus brefs d\u00e9lais, \u00e0 un co\u00fbt n\u2019exc\u00e9dant pas le co\u00fbt normal exig\u00e9 aux autres personnes.<\/p>\n<p>Nous consulterons la personne qui en fait la demande pour d\u00e9terminer la pertinence d\u2019un format accessible ou d\u2019une aide \u00e0 la communication. Nous ne facturerons aucun co\u00fbt suppl\u00e9mentaire pour un format accessible ou une aide \u00e0 la communication par rapport au format d\u2019origine.<\/p>\n<p>Voici une liste des diff\u00e9rents formats accessibles :<\/p>\n<ul>\n<li>Fichiers PAC3 (un v\u00e9rificateur d\u2019accessibilit\u00e9 qui certifie que le PDF est conforme aux normes PDF\/UA et WCAG).<\/li>\n<li>Braille<\/li>\n<li>Gros caract\u00e8res.<\/li>\n<li>Fichiers num\u00e9riques accessibles, tels que :\n<ul>\n<li>Html;<\/li>\n<li>Microsoft Word;<\/li>\n<li>Audio;<\/li>\n<li>Transcription textuelle de l\u2019information visuelle ou sonore.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Texte num\u00e9rique, qui comprend :\n<ul>\n<li>un lecteur d\u2019\u00e9cran ou un agrandissement d\u2019\u00e9cran;<\/li>\n<li>l\u2019utilisation d\u2019un grand \u00e9cran ou d\u2019un afficheur en braille.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00a0\u00bbFormation\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>3. Formation offerte aux employ\u00e9s<\/h3>\n<p>Une formation est dispens\u00e9e aux nouveaux employ\u00e9s dans les 30 jours qui suivent la date de leur embauche, ainsi qu\u2019aux employ\u00e9s qui participent \u00e0 l\u2019\u00e9laboration et \u00e0 l\u2019approbation des politiques, pratiques et proc\u00e9dures relatives aux services \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p>Les composantes de cette formation sont les suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Un examen des objectifs des lois en vigueur sur l\u2019accessibilit\u00e9 et des normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/li>\n<li>La fa\u00e7on d\u2019interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicap.<\/li>\n<li>La fa\u00e7on d\u2019interagir avec des personnes handicap\u00e9es qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui doivent \u00eatre accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance ou d\u2019une personne de soutien.<\/li>\n<li>La fa\u00e7on de se servir des appareils qui se trouvent dans les bureaux d\u2019ivari.<\/li>\n<li>Ce qu\u2019il faut faire si une personne handicap\u00e9e a de la difficult\u00e9 \u00e0 avoir acc\u00e8s aux produits et aux services d\u2019ivari.<\/li>\n<li>Les politiques, pratiques et proc\u00e9dures d\u2019ivari relatives \u00e0 la prestation de produits et de services aux personnes handicap\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les employ\u00e9s recevront une formation \u00e0 l\u2019\u00e9gard de toute modification apport\u00e9e \u00e0 ces politiques, pratiques et proc\u00e9dures.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00a0\u00bbRecours\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>4. Recours \u00e0 des animaux d\u2019assistance ou \u00e0 des personnes de soutien<\/h3>\n<p>ivari s\u2019engage \u00e0 accueillir les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance ou d\u2019une personne de soutien dans ses locaux ouverts au public et aux tiers.<\/p>\n<p>Nous veillons \u00e9galement \u00e0 ce que nos employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles et tout autre personne traitant avec le public soient ad\u00e9quatement form\u00e9s pour interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui sont accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance.<\/p>\n<p>Nous ne refusons l\u2019acc\u00e8s \u00e0 nos locaux \u00e0 aucune personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d\u2019une personne de soutien ou d\u2019un animal d\u2019assistance.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00a0\u00bbAvis\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>5. Avis de perturbation temporaire<\/h3>\n<p>ivari fournira un pr\u00e9avis en cas de perturbation pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue des installations ou des services utilis\u00e9s habituellement par les personnes handicap\u00e9es. Cet avis indiquera notamment la raison de la perturbation, sa dur\u00e9e pr\u00e9vue, ainsi que la description des services ou installations de remplacement, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Le concierge de l\u2019immeuble sera \u00e9galement inform\u00e9 de toute perturbation pour qu\u2019il puisse aviser les personnes malvoyantes \u00e0 leur arriv\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00a0\u00bbProcessus\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>6. Processus de r\u00e9troaction<\/h3>\n<p>L\u2019objectif d\u2019ivari est de satisfaire aux attentes de tout client ou consommateur, voire de les d\u00e9passer. Nous accueillons favorablement tout commentaire sur nos services et sur notre fa\u00e7on de r\u00e9pondre aux attentes des clients et des consommateurs.<\/p>\n<p>Si vous avez des commentaires sur notre fa\u00e7on de dispenser nos produits et services aux personnes handicap\u00e9es ou avez des questions au sujet d\u2019une politique ou ne comprenez pas son objectif, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 communiquer avec nous, par courriel, \u00e0 <a href=\"mailto:conversation@ivari.ca\">conversation@ivari.ca<\/a>, par t\u00e9l\u00e9phone, en composant le 1\u2011800\u2011846-5970 ou, par la poste, \u00e0 l\u2019adresse suivante\u00a0:<\/p>\n<p>ivari<br \/>\n200\u20125000, rue Yonge<br \/>\nToronto (Ontario) M2N 7E9<br \/>\n<strong>\u00c0 l\u2019attention du Vice-pr\u00e9sident adjoint, <\/strong><br \/>\n<strong>Exploitation des affaires et Syst\u00e8mes administratifs<\/strong><\/p>\n<p>Il convient d\u2019ajouter qu\u2019il est permis de formuler des commentaires sous un autre format, selon les besoins d\u2019accessibilit\u00e9 de la personne en cause. Nous veillerons \u00e0 ce que tout processus d\u2019\u00e9mission de commentaires soit accessible aux personnes handicap\u00e9es, en fournissant, sur demande, les formats et supports de communication accessibles.<\/p>\n<p>Tout commentaire doit \u00eatre envoy\u00e9 directement au Vice-pr\u00e9sident adjoint, Exploitation des affaires et Syst\u00e8mes administratifs. Les individus recevront une r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de 2 jours ouvrables, cette r\u00e9ponse tenant compte du handicap du requ\u00e9rant, \u00e0 la condition que la compagnie ait \u00e9t\u00e9 mise au courant.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00a0\u00bbmodifications\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>7. Modifications \u00e0 la pr\u00e9sente politique ou \u00e0 d\u2019autres politiques<\/h3>\n<p>ivari s\u2019engage \u00e0 \u00e9laborer des politiques en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le qui respectent et favorisent la dignit\u00e9 et l\u2019autonomie des personnes handicap\u00e9es. Avant d\u2019apporter une modification, nous tiendrons compte de son incidence sur les personnes. Ces proc\u00e9dures font l\u2019objet d\u2019un renouvellement annuel, question de garantir la coh\u00e9rence de nos politiques.<\/p>\n<p>Toute politique d\u2019ivari qui ne respecte ni ne favorise la dignit\u00e9 et l\u2019autonomie des personnes handicap\u00e9es sera modifi\u00e9e ou r\u00e9voqu\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>    Liens rapides:  Droits de la personne Lois en vigueur sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"parent":38918,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","footnotes":""},"query_groups":[],"class_list":["post-44077","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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