{"id":39575,"date":"2022-06-03T10:23:49","date_gmt":"2022-06-03T14:23:49","guid":{"rendered":"https:\/\/ivari.ca\/?page_id=39575"},"modified":"2026-06-18T12:52:10","modified_gmt":"2026-06-18T16:52:10","slug":"questions-sur-les-services-de-maple","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ivari.ca\/fr\/produits\/prestations-a-valeur-ajoutee\/maple\/questions-sur-les-services-de-maple\/","title":{"rendered":"Avez-vous des questions sur les services offerts par Maple, \u00e0 vous et \u00e0 votre famille?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1633110907975{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbpost-banner\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1654266773380{background-image: url(https:\/\/ivari.ca\/files\/shutterstock_1766372960-maple-scaled.jpg?id=39572) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpost-banner\u00a0\u00bb][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbimage-row-text-column\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb2\/5&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>\t\t\t<span id=\"typedjs2\" class=\"animated-typed-js-shortcode \"><\/span>\n\t\t\t<script>\n\t\t\tvar typedjs2 = new Typed('#typedjs2', {\n\t\t\t\tstrings: [\"Avez-vous des questions sur les services offerts par Maple, \\u00e0 vous et \\u00e0 votre famille?\"],\n\t\t\t\ttypeSpeed: 80,\n\t\t\t\tbackSpeed: 50,\n\t\t\t\tbackDelay: 500,\n\t\t\t\tstartDelay: 1000,\n\t\t\t\tloop: false,\n\t\t\t\tloopCount: 0,\n\t\t\t\tfadeOut: false,\n\t\t\t\tfadeOutDelay: 500,\n\t\t\t\tsmartBackspace: true,\n\t\t\t\tshuffle: false,\n\t\t\t\tshowCursor: true,\n\t\t\t\tcursorChar: \"|\"\n\t\t\t});\n\t\t\t<\/script>\n\n\t\t<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/5&Prime;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00a0\u00bbpage-subheader\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Foire aux questions[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00a0\u00bbivari-row\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Admissibilit\u00e9 aux services de soins de sant\u00e9 virtuels de Maple<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbmodern\u00a0\u00bb shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb5&Prime; gap=\u00a0\u00bb5&Prime; active_section=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb1. Quelles sont les conditions d\u2019admissibilit\u00e9 aux services de Maple?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Depuis le 1<sup>er<\/sup> juin 2026, les services de Maple sont offerts aux titulaires des nouvelles polices admissibles, particuli\u00e8rement \u00e0 tout assur\u00e9 primaire au titre d\u2019une couverture d\u2019assurance de base \u00e2g\u00e9 d\u2019au moins 18 ans. \u00c0 noter : quel que soit le nombre de polices d\u00e9tenues, chaque titulaire de police a droit \u00e0 un seul acc\u00e8s \u00e0 Maple.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb2. Quel type de couverture d\u2019assurance pr\u00e9sente Maple comme une prestation \u00e0 valeur ajout\u00e9e?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb2&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Depuis le 1<sup>er<\/sup> juin 2026, les services Maple sont offerts au titre de toutes les nouvelles polices d\u2019assurance admissibles : vie universelle, vie temporaire, maladies graves, S\u00e9r\u00e9nit\u00e9 Vie garantie et S\u00e9r\u00e9nit\u00e9 Vie simplifi\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb3. Le programme Maple \u00e9tant accessible aux personnes \u00e0 charge admissibles, quelles sont les r\u00e8gles et les restrictions applicables en cas de d\u00e9c\u00e8s de l\u2019assur\u00e9 primaire?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb3&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Au d\u00e9c\u00e8s de l\u2019assur\u00e9 primaire, les personnes \u00e0 charge admissibles peuvent conserver l\u2019acc\u00e8s gratuit au programme pendant une p\u00e9riode maximale d\u2019un an, apr\u00e8s quoi elles pourront souscrire un abonnement aux fins d\u2019accessibilit\u00e9. Si la police est r\u00e9sili\u00e9e pour toute autre raison, l\u2019acc\u00e8s aux services Maple prend fin.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00a0\u00bbivari-row\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Programme d\u2019assistance aux membres de Maple<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbmodern\u00a0\u00bb shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb5&Prime; gap=\u00a0\u00bb5&Prime; active_section=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb4. Qu\u2019est-ce que le Programme d\u2019assistance aux membres de Maple?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Ce programme propose une exp\u00e9rience de soins enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e offrant le soutien n\u00e9cessaire en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale et de bien-\u00eatre par l\u2019entremise de la plateforme Maple. Il rassemble des ressources en bien-\u00eatre physique, mental, juridique, financier et communautaire au sein d\u2019une exp\u00e9rience de soins coh\u00e9rente et unifi\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb5. Qui est admissible au Programme d\u2019assistance aux membres de Maple?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb5&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Depuis le 1<sup>er<\/sup> juin 2026, les services de Maple sont offerts aux titulaires des nouvelles polices admissibles, particuli\u00e8rement \u00e0 tout assur\u00e9 primaire au titre d\u2019une couverture d\u2019assurance de base \u00e2g\u00e9 d\u2019au moins 18 ans. \u00c0 noter : quel que soit le nombre de polices d\u00e9tenues, chaque titulaire de police a droit \u00e0 un seul acc\u00e8s \u00e0 Maple.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb6. Comment puis-je acc\u00e9der au Programme d\u2019assistance aux membres de Maple?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb6&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Ce programme est int\u00e9gr\u00e9 directement \u00e0 l\u2019application Maple gr\u00e2ce \u00e0 un m\u00e9canisme d\u2019authentification unique. Les titulaires de police y acc\u00e8dent ainsi sans quitter l\u2019environnement s\u00e9curis\u00e9 et b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une exp\u00e9rience enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb7. \u00c0 quoi ressemble le parcours du programme d\u2019assistance aux membres de Maple?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb7&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Voici un exemple du parcours suivi par le titulaire de police admissible :<\/p>\n<ol>\n<li>Ouverture de session dans la plateforme de Maple, puis acc\u00e8s au Programme d\u2019assistance aux membres de Maple.<\/li>\n<li>Choix du parcours :<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Connectez-moi \u2014 Je sais ce que je veux et je suis pr\u00eat \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019accompagnement n\u00e9cessaire.<\/li>\n<li>Guidez-moi \u2014 J\u2019ai une id\u00e9e de ce que je veux, mais j\u2019ai besoin de conseils sur les outils et les ressources les mieux adapt\u00e9s \u00e0 mes besoins.<\/li>\n<li>\u00c9valuez-moi \u2014 J\u2019aimerais b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une \u00e9valuation compl\u00e8te de mes besoins et de recommandations personnalis\u00e9es en mati\u00e8re d\u2019accompagnement.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li>Acc\u00e8s aux services \u2013 Prise de rendez-vous avec un th\u00e9rapeute ou un coach en bien-\u00eatre, ou acc\u00e8s \u00e0 des ressources juridiques, financi\u00e8res ou li\u00e9es \u00e0 la vie personnelle ou professionnelle.<\/li>\n<li>R\u00e9ception d\u2019un soutien sp\u00e9cialis\u00e9 et confidentiel accessible 24 h sur 24, 7 jours sur 7, pour le titulaire et ses personnes \u00e0 charge, et ce, sans frais.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb8. Quel service de soutien, offert sans frais suppl\u00e9mentaires, permet aux titulaires de police admissibles de consulter un professionnel en sant\u00e9 mentale?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb8&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les titulaires de police \u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus ainsi que les membres de leur famille peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de trois heures de counseling sp\u00e9cialis\u00e9 par ann\u00e9e.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb9. Pouvez-vous me donner des exemples des ressources offertes li\u00e9es \u00e0 la vie personnelle et professionnelle?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb9&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Un soutien illimit\u00e9 dans les domaines suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Th\u00e9rapie cognitivo-comportementale informatis\u00e9e (TCCI)<\/li>\n<li>Renseignements sur l\u2019h\u00e9bergement<\/li>\n<li>Ressources de sant\u00e9 communautaire<\/li>\n<li>Programmes d\u2019aide financi\u00e8re<\/li>\n<li>Bourses d\u2019\u00e9tude et bourses de soutien<\/li>\n<li>\u00c9v\u00e8nements sociaux ou de r\u00e9seautage<\/li>\n<li>Espaces s\u00e9curis\u00e9s pour les personnes marginalis\u00e9es ou LGBTQ+<\/li>\n<li>Centres culturels pour les personnes issues de groupes diversifi\u00e9s ou d\u2019origine \u00e9trang\u00e8re<\/li>\n<li>Dossiers d\u2019orientation personnalis\u00e9s ou recherches et contr\u00f4le des disponibilit\u00e9s<\/li>\n<li>Trousses de ressources scolaires et utilitaires<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb10. Quels sont les services offerts dans le cadre des consultations juridiques du programme?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb10&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Renseignements juridiques illimit\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone pour les aspects suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Droit de la famille (divorce, s\u00e9paration, garde, pension alimentaire, adoption)<\/li>\n<li>Litiges en mati\u00e8re de logement, d\u2019immobilier et de location<\/li>\n<li>Testaments, fiducies et planification successorale<\/li>\n<li>Endettement et faillite<\/li>\n<li>Usurpation d\u2019identit\u00e9 et fraude<\/li>\n<li>Questions fiscales (g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s)<\/li>\n<li>Affaires civiles et p\u00e9nales (conseils g\u00e9n\u00e9raux)<\/li>\n<li>Probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la consommation et revendications contractuelles<\/li>\n<\/ul>\n<p>Recommandations locales:<\/p>\n<ul>\n<li>Consultation sans frais de 30 minutes<\/li>\n<li>Honoraires juridiques r\u00e9duits (r\u00e9duction de 25 % sur les tarifs habituels, le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Remarque : Les questions relevant du droit du travail ne sont pas couvertes. Les tarifs r\u00e9duits peuvent ne pas s\u2019appliquer dans certaines zones rurales.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb11. Quels sont les services propos\u00e9s dans le cadre du programme Money Connect (consultations financi\u00e8res)?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb11&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Consultations illimit\u00e9es aupr\u00e8s d\u2019un r\u00e9seau d\u2019experts financiers dans les domaines suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Budg\u00e9tisation<\/li>\n<li>Endettement<\/li>\n<li>Cr\u00e9dit<\/li>\n<li>Fiscalit\u00e9<\/li>\n<li>Factures de services publics<\/li>\n<li>Immobilier<\/li>\n<li>Renseignements sur les pr\u00eats<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb12. Les services du Programme d\u2019assistance aux membres de Maple sont-ils offerts en plusieurs langues?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb12&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Absolument! Plus de 5 000 fournisseurs de services au Canada r\u00e9pondent aux besoins des membres dans plus de 40 langues, que ce soit en ligne ou en pr\u00e9sentiel.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb13. Comment se pr\u00e9parer en vue d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique avec un conseiller d\u2019orientation du Programme d\u2019assistance aux membres de Maple?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb13&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Lorsque l\u2019appel est connect\u00e9, vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 pr\u00e9ciser que vous appelez au sujet du \u00ab Programme d\u2019assistance aux membres de Maple \u00bb offert dans le cadre de votre police d\u2019ivari. Le conseiller d\u2019orientation v\u00e9rifiera votre admissibilit\u00e9.<\/li>\n<li>Il suffit de d\u00e9crire bri\u00e8vement le type de soutien dont vous avez besoin, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un service de counseling, d\u2019une question juridique, de ressources pour la garde d\u2019enfants ou d\u2019une aide pour trouver le service appropri\u00e9. Le conseiller d\u2019orientation vous dirigera vers le soutien ad\u00e9quat.<\/li>\n<li>S\u2019il s\u2019agit de counseling en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale, le conseiller d\u2019orientation proc\u00e9dera \u00e0 une br\u00e8ve \u00e9valuation t\u00e9l\u00e9phonique afin d\u2019en savoir plus sur votre probl\u00e8me, vos pr\u00e9f\u00e9rences et votre lieu de r\u00e9sidence. Deux options vous seront alors propos\u00e9es : prendre rendez-vous directement aupr\u00e8s d\u2019un clinicien ou, si cela n\u2019est pas possible, obtenir ses coordonn\u00e9es pour que vous puissiez communiquer avec lui.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00a0\u00bbivari-row\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Services offerts sur demande<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbmodern\u00a0\u00bb shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb5&Prime; gap=\u00a0\u00bb5&Prime; active_section=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb14. Comment puis-je m\u2019y inscrire?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb14&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Rendez-vous au <a href=\"https:\/\/app.getmaple.ca\/register?locale=fr\">www.getmaple.ca\/ivari<\/a> pour cr\u00e9er un compte Maple \u00e0 partir de votre num\u00e9ro de police d\u2019ivari ou cliquez sur \u00ab S\u2019inscrire \u00bb dans le coin sup\u00e9rieur droit pour associer la couverture \u00e0 un compte Maple existant.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb15. Combien de consultations pour soins primaires peuvent \u00eatre partag\u00e9es entre quatre personnes d\u2019une m\u00eame famille, soit l\u2019assur\u00e9 primaire, le conjoint et deux enfants \u00e0 charge?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb15&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les services de Maple sont propos\u00e9s sur la base d\u2019une police. Quel que soit le nombre de polices souscrites, un seul acc\u00e8s \u00e0 Maple est accord\u00e9 par titulaire de police. Les titulaires admissibles auront donc droit au programme d\u2019assistance Maple et \u00e0 quatre consultations pour soins primaires aupr\u00e8s de m\u00e9decins g\u00e9n\u00e9ralistes. Dans le cas o\u00f9 les conjoints sont chacun couvert au titre d\u2019une police individuelle, chacun aura droit \u00e0 quatre consultations. Il y aura donc un total de huit consultations entre les deux conjoints.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb16. Les membres de la famille peuvent-ils avoir leurs propres comptes Maple tout en partageant la m\u00eame couverture?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb16&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Absolument. Les membres de la famille \u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus peuvent cr\u00e9er leurs propres comptes au titre de la m\u00eame couverture. Ils peuvent ainsi se connecter en utilisant leurs identifiants, soumettre des demandes de consultation et g\u00e9rer leurs dossiers de sant\u00e9 eux-m\u00eames.<\/p>\n<p>En savoir plus sur <a href=\"\/files\/ivari-family-coverage-sharing-FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le partage de la couverture familiale<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb17. Un nouvel immigrant au Canada qui est \u00e0 la charge d\u2019une personne assur\u00e9e peut-il acc\u00e9der aux services fournis par Maple?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb17&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Absolument! Les nouveaux immigrants ainsi que les personnes \u00e0 la charge d\u2019un titulaire de police peuvent acc\u00e9der aux services Maple. Une personne \u00e0 charge admissible peut \u00eatre toute personne vivant dans le foyer du titulaire de police et pour laquelle la personne assur\u00e9e est l\u00e9galement autoris\u00e9e \u00e0 prendre des d\u00e9cisions en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9. Il s\u2019agit par exemple du conjoint, d\u2019un enfant de moins de 18 ans ou d\u2019une personne \u00e2g\u00e9e \u00e0 charge.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb18. Quel appareil puis-je utiliser pour consulter un fournisseur de soins primaires sur la plateforme de Maple?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb18&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Vous pouvez consulter un fournisseur de soins primaires sur la plateforme de Maple au moyen de votre t\u00e9l\u00e9phone intelligent, de votre tablette ou de votre ordinateur. Si vous poss\u00e9dez un iPhone, un iPad ou un appareil Android, l\u2019occasion vous est donn\u00e9e de t\u00e9l\u00e9charger l\u2019application mobile Maple. Vous pouvez \u00e9galement acc\u00e9der \u00e0 ce service depuis un ordinateur portable ou de bureau, et ce, \u00e0 l\u2019aide de navigateurs modernes comme Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge et IE 11.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb19. L\u2019acc\u00e8s \u00e0 Maple est-il s\u00e9curis\u00e9?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb19&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Absolument! Maple est en fait la plateforme de connexion qui vous met en relation avec des m\u00e9decins et des infirmiers praticiens. Tout comme dans le cas d\u2019une visite en personne, le m\u00e9decin ou l\u2019infirmier praticien est charg\u00e9 d\u2019\u00e9valuer la situation, de comprendre vos ant\u00e9c\u00e9dents m\u00e9dicaux, de vous poser des questions sur vos sympt\u00f4mes et de vous fournir un traitement en cons\u00e9quence. Si le m\u00e9decin ou l\u2019infirmier praticien n\u2019est pas en mesure de vous aider sur Maple, il vous dirigera vers une clinique ou un h\u00f4pital.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb20. O\u00f9 les serveurs de Maple sont-ils situ\u00e9s?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb20&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Maple confie \u00e0 Amazon Web Services (AWS) l\u2019h\u00e9bergement de son infrastructure. AWS, dont Maple utilise les ressources situ\u00e9es dans la r\u00e9gion centrale du Canada, est le premier fournisseur mondial en mati\u00e8re d\u2019infrastructures infonuagiques.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb21. Les fournisseurs de soins primaires de Maple parlent-ils ma langue?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb21&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]L\u2019application, les communications, l\u2019int\u00e9gration et les consultations m\u00e9dicales sont toutes offertes en fran\u00e7ais et en anglais. Il est facile de changer la langue de communication dans les param\u00e8tres du compte. Si vous vous exprimez dans une autre langue, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 vous pr\u00e9valoir des services d\u2019un interpr\u00e8te qui vous guidera tout au long du processus.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb22. Les renseignements m\u00e9dicaux sont-ils stock\u00e9s? Le cas \u00e9ch\u00e9ant, comment sont-ils conserv\u00e9s de fa\u00e7on confidentielle et s\u00e9curis\u00e9e?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb22&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les consultations sont priv\u00e9es et s\u00e9curis\u00e9es. Elles sont toujours men\u00e9es par des fournisseurs de soins primaires autoris\u00e9s \u00e0 exercer au Canada et tenus de pr\u00e9server la confidentialit\u00e9, comme ils le feraient dans leur cabinet. Vos renseignements m\u00e9dicaux, \u00e0 la fois personnels et priv\u00e9s, ne sont jamais transmis \u00e0 autrui; seul le m\u00e9decin traitant peut les consulter. Toutes les donn\u00e9es, qu\u2019elles soient stock\u00e9es ou en transit, sont chiffr\u00e9es. Vous gardez le plein contr\u00f4le de vos renseignements m\u00e9dicaux personnels. Vous \u00eates seul \u00e0 d\u00e9cider de leur divulgation.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb23. Qui sont les m\u00e9decins et les infirmiers praticiens \u00e0 consulter sur la plateforme Maple?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb23&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Ces m\u00e9decins et ces infirmiers praticiens autoris\u00e9s \u00e0 exercer au Canada sont des experts qualifi\u00e9s dans le domaine m\u00e9dical. Ils exercent la m\u00e9decine familiale et l\u2019urgentologie dans notre pays. Tri\u00e9s sur le volet, ils sont les m\u00eames prestataires de soins de sant\u00e9 que vous consulteriez en personne.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb24. Le service Maple remplace-t-il mon m\u00e9decin de famille?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb24&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Non. Maple ne vise pas \u00e0 remplacer les soins d\u2019un m\u00e9decin de famille, mais peut s\u2019av\u00e9rer utile pour les personnes qui n\u2019en ont pas. De plus, nous offrons \u00e0 ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 un m\u00e9decin un service permettant de g\u00e9rer les probl\u00e8mes de sant\u00e9 primaires urgents qui surviennent au moment o\u00f9 le m\u00e9decin de famille n\u2019est pas disponible.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb25. Comment puis-je ajouter les membres de ma famille?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb25&Prime; el_class=\u00a0\u00bb24&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les titulaires de compte peuvent cr\u00e9er un profil de patient pour chaque personne \u00e0 charge admissible sur leur compte Maple.<\/p>\n<p>Cliquez sur l\u2019onglet \u00ab Patients \u00bb pour ajouter leurs renseignements.<br \/>\nTous les membres de la famille d\u2019un titulaire de police qui vivent sous le m\u00eame toit, qu\u2019il s\u2019agisse du conjoint, d\u2019un enfant de moins de 18 ans ou d\u2019une personne \u00e2g\u00e9e pour laquelle le titulaire de police d\u00e9tient une procuration pour les d\u00e9cisions m\u00e9dicales, sont des personnes \u00e0 charge.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb26. Puis-je consulter un m\u00e9decin ou un infirmier praticien par t\u00e9l\u00e9phone?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb26&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Bien s\u00fbr! Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la plateforme Maple au moyen de votre t\u00e9l\u00e9phone intelligent ou de votre tablette (en utilisant l\u2019application Maple) ou de votre ordinateur portable ou de bureau (par le biais du navigateur Web). Une fois que vous avez demand\u00e9 une consultation au moyen de l\u2019application, la conversation commence par messages instantan\u00e9s, mais peut ensuite \u00eatre convertie en visioconf\u00e9rence ou en conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique (appel), si vous le souhaitez.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb27. Pourquoi le fournisseur de soins primaires m\u2019a-t-il demand\u00e9 de consulter en personne?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb27&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]S\u2019il est vrai qu\u2019environ 80 % des consultations peuvent \u00eatre trait\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 et en toute efficacit\u00e9 en ligne, toutes les d\u00e9cisions m\u00e9dicales sont prises par le m\u00e9decin ou l\u2019infirmier praticien. Si l\u2019un ou l\u2019autre estime qu\u2019il ne peut traiter un probl\u00e8me en ligne ou que ce probl\u00e8me ne se pr\u00eate pas \u00e0 des soins virtuels, il peut vous demander de vous rendre dans une clinique pour vous soumettre \u00e0 un examen clinique en personne.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb28. Ai-je acc\u00e8s au service en dehors de ma province?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb28&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Absolument! Maple est accessible \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du Canada. Vous pouvez \u00e9galement y avoir recours pour obtenir les conseils m\u00e9dicaux d\u2019un m\u00e9decin ou d\u2019un infirmier praticien canadien lorsque vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb29. Les r\u00e9sum\u00e9s de consultation peuvent-ils servir dans le cadre d\u2019une D\u00e9claration du m\u00e9decin traitant?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb29&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les r\u00e9sum\u00e9s de consultation (ce qui peut comprendre une transcription de la conversation, tout diagnostic pos\u00e9 et toute ordonnance \u00e9mise) sont sauvegard\u00e9s dans l\u2019application. Vous gardez le plein contr\u00f4le de vos dossiers, que vous pouvez t\u00e9l\u00e9copier \u00e0 votre assureur ou \u00e0 votre m\u00e9decin de famille, si n\u00e9cessaire. Veuillez noter que les m\u00e9decins et les infirmiers praticiens de la plateforme Maple ne peuvent remplir les formulaires externes.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb30. Les quatre consultations annuelles sont-elles bas\u00e9es sur l\u2019ann\u00e9e civile, l\u2019ann\u00e9e d\u2019assurance ou sur une p\u00e9riode de douze mois cons\u00e9cutifs?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb30&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les quatre consultations virtuelles pour soins primaires sont renouvel\u00e9es chaque ann\u00e9e en fonction de la date de votre inscription. Si par exemple vous avez ouvert votre compte le 1<sup>er<\/sup> janvier 2025, il y aura renouvellement de votre couverture le 1<sup>er<\/sup> janvier 2026.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb31. Peut-on reporter les consultations g\u00e9n\u00e9rales non utilis\u00e9es?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb31&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Non. Maple ne peut pas reporter \u00e0 l\u2019ann\u00e9e suivante les consultations non utilis\u00e9es.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb32. Que Maple exige-t-elle pour l\u2019inscription d\u2019une personne \u00e0 charge admissible, par exemple, mes grands-parents?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb32&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Nous exigeons la d\u00e9claration suivante :<\/p>\n<p>\u00ab En cochant cette case, j\u2019atteste que je suis le tuteur l\u00e9gal, que j\u2019ai la procuration, que je suis le repr\u00e9sentant du gardien ou que je poss\u00e8de une autre forme d\u2019autorit\u00e9 l\u00e9gale pour les d\u00e9cisions m\u00e9dicales concernant ce patient. Cela comprend le pouvoir de consulter les dossiers de sant\u00e9 de ce patient et de l\u2019aider \u00e0 acc\u00e9der aux soins de sant\u00e9. L\u2019autorit\u00e9 l\u00e9gale est implicite pour un conjoint ou des enfants de moins de 18 ans. \u00bb[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb33. Quel est l\u2019\u00e2ge minimal requis pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une th\u00e9rapie en sant\u00e9 mentale?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb33&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les patients doivent \u00eatre \u00e2g\u00e9s d\u2019au moins 18 ans pour pouvoir consulter un th\u00e9rapeute en sant\u00e9 mentale sur la plateforme Maple.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb34. \u00c0 quoi faut-il s\u2019attendre si on acc\u00e8de aux services de Maple \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Canada?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb34&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li>Consultations aupr\u00e8s de m\u00e9decins\u00a0:\n<ul>\n<li>Les titulaires de police peuvent consulter un m\u00e9decin lorsqu\u2019ils se trouvent \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Canada. Toutefois, aucune ordonnance ne peut \u00eatre d\u00e9livr\u00e9e dans ce cas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Consultations aupr\u00e8s d\u2019infirmiers praticiens\u00a0:\n<ul>\n<li>Notre r\u00e9seau d\u2019infirmiers praticiens ne peut pas offrir des consultations sur demande aux membres se trouvant \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du pays.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Paiement \u00e0 la consultation\u00a0:\n<ul>\n<li>Veuillez noter que Maple n\u2019offre plus l\u2019option de paiement \u00e0 la consultation \u00e0 partir de sa plateforme. L\u2019acc\u00e8s aux soins est offert uniquement dans le cadre de votre couverture.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00a0\u00bbivari-row\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Polices d\u2019assurance maladies graves donnant acc\u00e8s \u00e0 l\u2019avis d\u2019experts m\u00e9dicaux dispens\u00e9 par Maple<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbmodern\u00a0\u00bb shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb5&Prime; gap=\u00a0\u00bb5&Prime; active_section=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb35. Qui peut b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019avis d\u2019experts m\u00e9dicaux dispens\u00e9 par Maple?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb35&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Ce service est accessible \u00e0 l\u2019assur\u00e9 primaire au titre d\u2019une police d\u2019assurance maladies graves.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb36. Le service d\u2019avis d\u2019experts m\u00e9dicaux est-il illimit\u00e9?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb36&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Tout \u00e0 fait. Ce service peut \u00eatre utilis\u00e9 de mani\u00e8re illimit\u00e9e en ce qui concerne les maladies couvertes.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb37. L\u2019avis d\u2019experts m\u00e9dicaux dispens\u00e9 doit-il concerner une maladie couverte au titre de la police?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb37&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Absolument. Les maladies couvertes sont celles cit\u00e9es dans votre police d\u2019assurance maladies graves (4 ou 25 maladies graves).[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=\u00a0\u00bbivari-row\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Polices en vigueur<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=\u00a0\u00bbmodern\u00a0\u00bb shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb spacing=\u00a0\u00bb5&Prime; gap=\u00a0\u00bb5&Prime; active_section=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb collapsible_all=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bb38. Que se passe-t-il si je b\u00e9n\u00e9ficie d\u00e9j\u00e0 des services de Maple au titre d\u2019une police ivari en vigueur?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb38&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les polices d\u2019assurance maladies graves et d\u2019assurance Vie garantie et Vie simplifi\u00e9e en vigueur, y compris celles pour les moins de 18 ans, continueront de b\u00e9n\u00e9ficier des services de Maple; elles seront donc transf\u00e9r\u00e9es automatiquement vers le nouveau programme optimis\u00e9. Par ailleurs, les personnes assur\u00e9es au titre d\u2019une police d\u2019assurance maladies graves conserveront l\u2019acc\u00e8s aux services d\u2019avis d\u2019experts m\u00e9dicaux \u00e0 l\u2019\u00e9gard des maladies couvertes dans le cadre de leur police aupr\u00e8s d\u2019ivari.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00a0\u00bbnotes\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbfootnote-section\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbdisclamer\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Avis de non-responsabilit\u00e9<\/h3>\n<p>Les nouvelles polices \u00e9tablies \u00e0 compter du 1<sup>er<\/sup> juin 2026 permettent aux assur\u00e9s primaires \u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus d\u2019acc\u00e9der aux services virtuels de Maple, \u00e0 raison d\u2019un acc\u00e8s par titulaire de police. Les polices d\u00e9j\u00e0 inscrites aux services Maple b\u00e9n\u00e9ficient automatiquement de la nouvelle offre.<\/p>\n<p>Les services virtuels de Maple constituent une prestation non contractuelle et sont soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9 du programme. Les produits ou services offerts peuvent \u00eatre modifi\u00e9s. Maple Corporation est le fournisseur des services de soins virtuels offerts dans le cadre des polices ivari. Le Programme d\u2019aide aux membres (PAM) est une offre tierce fournie par ComPsych Corporation (\u00ab ComPsych \u00bb) par l\u2019interm\u00e9diaire de la plateforme Maple. Maple ne poss\u00e8de pas les services PAM de ComPsych et n\u2019en assure pas le contr\u00f4le. L\u2019utilisation du PAM est soumise aux conditions g\u00e9n\u00e9rales et \u00e0 la politique de confidentialit\u00e9 de ComPsych. Les certifications professionnelles et les titres de comp\u00e9tence peuvent varier. ivari et ses soci\u00e9t\u00e9s affili\u00e9es ne sont pas responsables de la qualit\u00e9 ou de la disponibilit\u00e9 des produits ou services offerts par Maple Corporation, ComPsych Corporation ou l\u2019une ou l\u2019autre de leurs soci\u00e9t\u00e9s affili\u00e9es respectives. Maple Corporation et ComPsych Corporation ne sont ni des agents ni des courtiers d\u2019ivari.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p> Foire aux questions Admissibilit\u00e9 aux services de soins de sant\u00e9 virtuels de Maple [vc_tta_section title=\u00a0\u00bb1. 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