{"id":39178,"date":"2022-04-06T12:49:58","date_gmt":"2022-04-06T16:49:58","guid":{"rendered":"https:\/\/ivari.ca\/?page_id=39178"},"modified":"2026-04-20T12:00:53","modified_gmt":"2026-04-20T16:00:53","slug":"conformite-traitement-plaintes-clients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ivari.ca\/fr\/a-propos-divari\/notre-compagnie\/coordonnees\/conformite-traitement-plaintes-clients\/","title":{"rendered":"Traitement des plaintes des clients"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1633110907975{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_id=\u00a0\u00bbpost-banner\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1649274985859{background-image: url(https:\/\/ivari.ca\/files\/shutterstock_1526388302-complaint-handling-scaled.jpg?id=39176) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpost-banner\u00a0\u00bb][vc_column_inner el_class=\u00a0\u00bbimage-row-text-column\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb2\/5&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<h1>\t\t\t<span id=\"typedjs51\" class=\"animated-typed-js-shortcode \"><\/span>\n\t\t\t<script>\n\t\t\tvar typedjs51 = new Typed('#typedjs51', {\n\t\t\t\tstrings: [\"Processus de traitement des plaintes des clients\"],\n\t\t\t\ttypeSpeed: 80,\n\t\t\t\tbackSpeed: 50,\n\t\t\t\tbackDelay: 500,\n\t\t\t\tstartDelay: 1000,\n\t\t\t\tloop: false,\n\t\t\t\tloopCount: 0,\n\t\t\t\tfadeOut: false,\n\t\t\t\tfadeOutDelay: 500,\n\t\t\t\tsmartBackspace: true,\n\t\t\t\tshuffle: false,\n\t\t\t\tshowCursor: true,\n\t\t\t\tcursorChar: \"|\"\n\t\t\t});\n\t\t\t<\/script>\n\n\t\t<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/5&Prime;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_id=\u00a0\u00bbpage-subheader\u00a0\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Nous nous engageons \u00e0 r\u00e9soudre les plaintes de nos clients avec \u00e9quit\u00e9 et efficacit\u00e9. Votre fid\u00e9lit\u00e9 nous est pr\u00e9cieuse; voil\u00e0 pourquoi nous vous offrons le meilleur service possible.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1649275136888{margin-bottom: 5rem !important;}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h2>Marche \u00e0 suivre en cas de plainte<\/h2>\n<p>Chez ivari, nos valeurs fondamentales, soit le respect, la qualit\u00e9, la transparence et la confiance, guident toutes nos actions et favorisent un traitement rapide et courtois des plaintes. En tant que client, si vous souhaitez d\u00e9poser une plainte concernant un produit ou un service d\u2019ivari, nous vous prions de suivre les \u00e9tapes \u00e9nonc\u00e9es ci-dessous.<\/p>\n<p>Il est pr\u00e9f\u00e9rable de formuler la plainte d\u00e8s la survenance du probl\u00e8me en sollicitant d\u2019abord l\u2019assistance de la personne avec qui vous avez trait\u00e9 en premier. En l\u2019absence d\u2019une constatation imm\u00e9diate du probl\u00e8me, vous pouvez nous contacter \u00e0 tout moment pour nous faire part de vos pr\u00e9occupations.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbarticle-section\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>\u00c9tape 1 : Signalement<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Si vous avez une plainte \u00e0 formuler ou si vous avez besoin d\u2019aide pour le faire, veuillez vous adresser \u00e0 votre conseiller ou \u00e0 un pr\u00e9pos\u00e9 aux services \u00e0 la client\u00e8le d\u2019ivari. Au besoin, votre plainte sera achemin\u00e9e \u00e0 un responsable aux fins d\u2019examen.<\/p>\n<p>Pour le d\u00e9p\u00f4t d\u2019une plainte, veuillez vous adresser \u00e0 votre conseiller ou \u00e0 un pr\u00e9pos\u00e9 aux services \u00e0 la client\u00e8le d\u2019ivari. Au besoin, votre plainte sera soumise \u00e0 un responsable aux fins d\u2019examen.<\/p>\n<p>Les coordonn\u00e9es de votre conseiller sont inscrites dans vos avis et relev\u00e9s.<\/p>\n<p>Voici les renseignements n\u00e9cessaires pour communiquer avec les pr\u00e9pos\u00e9s aux services \u00e0 la client\u00e8le d\u2019ivari :<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone : 1-800-846-5970, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h (HE).<br \/>\nCourriel\u00a0:\u00a0<a href=\"mailto:conversation@ivari.ca\">conversation@ivari.ca<\/a><\/p>\n<p>Nous accuserons r\u00e9ception de votre plainte et vous transmettrons une r\u00e9ponse d\u00e9finitive dans un d\u00e9lai de 60 jours. Dans des circonstances exceptionnelles ou des situations ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9, nous vous informerons de la raison et nous vous fournirons une r\u00e9ponse finale \u00e9crite dans les 90 jours suivant la r\u00e9ception de votre plainte.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbarticle-section\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>\u00c9tape 2 : Non-r\u00e9solution de la plainte<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la d\u00e9cision prise, faites-le savoir \u00e0 votre conseiller ou \u00e0 un pr\u00e9pos\u00e9 aux services \u00e0 la client\u00e8le. Tous les d\u00e9tails pertinents seront alors communiqu\u00e9s \u00e0 la direction op\u00e9rationnelle d\u2019ivari pour un examen plus approfondi. Vous pouvez nous contacter \u00e0 tout moment pour conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat d&rsquo;avancement de votre plainte en appelant votre conseiller ou un pr\u00e9pos\u00e9 aux services \u00e0 la client\u00e8le.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbarticle-section\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>\u00c9tape 3 : Bureau de l\u2019Ombudsman d\u2019ivari<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Faute de r\u00e9solution satisfaisante, vous pouvez \u00e9crire au bureau de l\u2019Ombudsman d\u2019ivari. Entit\u00e9 ind\u00e9pendante de la direction op\u00e9rationnelle d\u2019ivari, ce bureau proc\u00e9dera \u00e0 un examen distinct de votre plainte. Veuillez envoyer un courriel \u00e0 l\u2019adresse suivante pour soumettre votre plainte au bureau de l\u2019Ombudsman d\u2019ivari :<\/p>\n<p>Courriel\u00a0:\u00a0<a href=\"mailto:ombudsoffice@ivari.ca\">ombudsoffice@ivari.ca<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=\u00a0\u00bbarticle-section noBorderBottom\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>\u00c9tape 4 : Recours externe<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/4&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Si vous n\u2019\u00eates toujours pas satisfait des r\u00e9ponses obtenues, vous pouvez acheminer votre plainte \u00e0 l\u2019un des organismes externes suivants :<\/p>\n<p class=\"blue\"><strong>Ombudsman des assurances de personnes (OAP) :<\/strong><\/p>\n<p><strong>Ombudsman des assurances de personnes<\/strong><br \/>\nAdresse : 2001, boul. Robert Bourassa, 17<sup>e<\/sup>\u00a0\u00e9tage, Montr\u00e9al (Qu\u00e9bec) H3A 2A6<br \/>\n\u00c0 l\u2019attention de la Directrice g\u00e9n\u00e9rale<br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone :\u00a0<a href=\"tel:514-282-2088\">514-282-2088<\/a>; num\u00e9ro sans frais :\u00a0<a href=\"tel:1-866-582-2088\">1-866-582-2088<\/a>\u00a0; Service de relais Bell (personnes sourdes ou malentendantes)\u00a0:\u00a0<a href=\"tel:1-800-855-0511\">1-800-855-0511<\/a><br \/>\nSite Web :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.oapcanada.ca\/\">www.oapcanada.ca<\/a><\/p>\n<p><strong>Ombudsman des assurances de personnes<\/strong><br \/>\n2, rue Bloor Ouest, suite 700 Toronto (Ontario) M4W 3E2<br \/>\n\u00c0 l\u2019attention du Directeur g\u00e9n\u00e9ral<br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone :\u00a0<a href=\"tel:416-777-9002\">416-777-9002<\/a>; num\u00e9ro sans frais :\u00a0<a href=\"tel:1-888-295-8112\">1-888-295-8112<\/a>; Services de relais Bell (personnes sourdes ou malentendantes)\u00a0:\u00a0<a href=\"tel:1-800-855-0511\">1-800-855-0511<\/a><br \/>\nSite Web :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.olhi.ca\/\">www.olhi.ca<\/a><\/p>\n<p class=\"blue\"><strong>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC), pour le d\u00e9p\u00f4t de plaintes en vertu des r\u00e8gles f\u00e9d\u00e9rales relatives \u00e0 la protection des consommateurs :<\/strong><\/p>\n<p><strong>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC) surveille toutes les institutions financi\u00e8res sous r\u00e9glementation f\u00e9d\u00e9rale, y compris les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance agr\u00e9\u00e9es par le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral, afin d\u2019assurer leur conformit\u00e9 aux lois canadiennes sur la protection des consommateurs, notamment l\u2019obligation de disposer d\u2019un processus de traitement des plaintes. L\u2019ACFC ne r\u00e9sout pas les plaintes individuelles.<\/p>\n<p>En cas de probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 un produit ou service financier, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s d\u2019ivari. Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la fa\u00e7on dont votre plainte a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, vous pouvez la transmettre \u00e0 l\u2019<em>Ombudsman des assurances de personnes<\/em> (OAP), un organisme externe.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez conna\u00eetre vos droits ou obtenir des renseignements sur le processus de traitement des plaintes, vous pouvez contacter l\u2019ACFC par courrier, par t\u00e9l\u00e9phone ou en remplissant son formulaire en ligne. L\u2019ACFC se sert des informations provenant des demandes des consommateurs pour mener \u00e0 bien son mandat.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Site Web : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere.html\">https:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere.html<\/a><\/p>\n<p><strong>Formulaire en ligne : <\/strong><a href=\"http:\/\/www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere\/organisation\/contactez-nous.html\">www.canada.ca\/fr\/agence-consommation-matiere-financiere\/organisation\/contactez-nous.html<\/a><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Par t\u00e9l\u00e9phone : <\/strong><br \/>\nService en fran\u00e7ais : 1-866-461-ACFC (2232)<br \/>\nService en anglais\u00a0: 1-866-461-FCAC (3222)<br \/>\nAppels provenant de l\u2019ext\u00e9rieur du Canada : 613-960-4666<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Service de t\u00e9l\u00e9scripteur (ATS) : <\/strong>1-866-914-6097 ou 613-947-7771<br \/>\n<strong>\u00a0<\/strong><strong>Service de relais vid\u00e9o : <\/strong>L\u2019ACFC utilise maintenant le service de relais vid\u00e9o (SRV). Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019autoriser l\u2019op\u00e9rateur du service de relais \u00e0 communiquer avec l\u2019ACFC.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus, visitez : <a href=\"https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/\">https:\/\/srvcanadavrs.ca\/fr\/.<\/a><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Adresse postale :<\/strong><br \/>\n<strong>\u00a0<\/strong><strong>Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada<\/strong><br \/>\n427, avenue Laurier Ouest, 5<sup>e<\/sup> \u00e9tage<br \/>\nOttawa (Ontario) K1R 7Y2<\/p>\n<p class=\"blue\"><strong>Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF), pour les r\u00e9sidents du Qu\u00e9bec :<\/strong><\/p>\n<p>Vous pouvez nous soumettre votre plainte en utilisant le formulaire que l\u2019AMF a mis <a href=\"https:\/\/lautorite.qc.ca\/grand-public\/assistance-et-plainte\/formuler-une-plainte\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en ligne<\/a>.<br \/>\nVous pouvez \u00e9galement choisir de faire examiner votre plainte directement par l&rsquo;AMF. Une fois que vous nous en aurez inform\u00e9, nous lui transmettrons votre plainte ainsi que les documents pertinents.<\/p>\n<p><strong>Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers<\/strong><br \/>\nAdresse :\u00a0 Place de la Cit\u00e9, tour Cominar, 2640, boulevard Laurier, bureau 400, Qu\u00e9bec (Qu\u00e9bec) G1V 5C1<br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone :\u00a0<a href=\"tel:418-525-0337\">418-525-0337<\/a><br \/>\nFax : 418-525-9512<br \/>\nSite Web :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.lautorite.qc.ca\/\">www.lautorite.qc.ca<\/a><\/p>\n<p><strong>Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers<\/strong><br \/>\nAdresse :\u00a0 800, square Victoria, 22<sup>e<\/sup>\u00a0\u00e9tage, C.P. 246, tour de la Bourse, Montr\u00e9al (Qu\u00e9bec) H4Z 1G3<br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone :\u00a0<a href=\"tel:514-395-0337\">514-395-0337<\/a>; num\u00e9ro sans frais :\u00a0<a href=\"tel:1-877-525-0337\">1-877-525-0337<\/a><br \/>\nFax : 514-873-3090<br \/>\nSite Web :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.lautorite.qc.ca\/\">www.lautorite.qc.ca<\/a><\/p>\n<p class=\"blue\"><strong>Financial and Consumer Affairs Authority, pour les r\u00e9sidents de la Saskatchewan :<\/strong><\/p>\n<p><strong>Superintendent of Insurance, Insurance and Real Estate Division<\/strong><br \/>\n<strong>Financial and Consumer Affairs Authority<\/strong><br \/>\nBureau 601, 1919, chemin Saskatchewan, Regina (Saskatchewan) S4P 4H2<br \/>\nT\u00e9l\u00e9phone :\u00a0<a href=\"tel:306-787-6700\">306-787-6700<\/a><br \/>\nFax : 306-787-9006<br \/>\nCourriel :\u00a0<a href=\"mailto:fid@gov.sk.ca\">fid@gov.sk.ca<\/a><br \/>\nSite Web : <a href=\"https:\/\/fcaa.gov.sk.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/fcaa.gov.sk.ca\/<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p> Nous nous engageons \u00e0 r\u00e9soudre les plaintes de nos clients avec \u00e9quit\u00e9 et efficacit\u00e9. 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